text

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

  • 15 февраля 2018
  • 216
Руководитель направления по работе с розничными клиентами федеральной сети клиник «Альфа-Центр Здоровья».

Один из основных принципов работы сети «Альфа-Центр Здоровья» - использование передовых медицинских и информационных технологий. Поэтому в клиниках не просто внедрили возможность записаться на прием к врачу онлайн, но и сделали этот формат записи максимально удобным и адаптивным к потребностям пациентов.

Как пациент может записаться на прием к врачу онлайн через сервис «Альфа-Центр Здоровья»

Возможность записаться на прием к врачу онлайн удобна тем, что клиентам не приходится тратить время и деньги на звонок в клинику.


Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Клиент выбирает город, в котором он живет, ищет нужного врача и нажимает на кнопку «Записаться на прием». При этом на сайте реализован поиск по параметрам – «взрослые» и «детские» врачи, или стоматологи, можно также найти врача нужной специализации или отыскать доктора по имени и фамилии. После получения заявки пациента, который хочет записаться на прием к врачу онлайн, оператор перезванивает пациенту через несколько минут, помогает выбрать удобное время приема и подтверждает запись.

Обычно наши клиенты пользуются такой возможностью, чтобы записаться онлайн на первичный прием к врачу. Но пока пациенты чаще выбирают традиционный способ – звонок в клинику. Процентное соотношение онлайн-записи и звонков — примерно 30% на 70%.

Также прямо на сайте можно оформить вызов врача на дом онлайн. Цены на домашнее посещение врача в разных городах разные – например, в Мурманске минимальная стоимость вызова врача на дом по онлайн-записи составит 1 700 руб., а в Самаре –  3005 руб.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Электронный кабинет пациента

Помимо функции записаться на прием к врачу онлайн с июля 2017 г. мы реализовали возможность записаться на прием через электронный личный кабинет пациента на сайте lk.alfazdrav.ru. При первичном входе на сайт нового посетителя встречает традиционная форма входа.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Если вы новый пользователь, сайт предложит вам пройти несложную регистрацию.

 Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

После регистрации вы получаете доступ в свой личный кабинет пациента. Доступ к сервису электронной регистратуры верифицируется через почту или телефон, который вы указывали при регистрации.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

После подтверждения того, что это именно вы зарегистрировались в сервисе, сайт предлагает создать пароль к своей учетной записи. Надо сказать, к паролю в «Альфа Центр Здоровья» относятся со всей серьезностью - не менее 8 знаков, обязательны цифры, строчные и прописные буквы. А когда вы успешно произведете все необходимые манипуляции, сайт вас похвалит.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Затем пациенту предлагается на выбор список организаций сети клиник. Кроме списка, в личном электронном кабинете пациента содержится электронный аналог медицинской карты, в котором записаны ваши консультации, сданные анализы, стоматологическая карта, сведения об аллергиях (при их наличии), имеющихся прививках. Есть также блок заметок, в который можно внести дополнительную информацию. Каждый из блоков – настраиваемый, то есть, при необходимости его можно просто удалить.

 Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

В электронном кабинете пациента есть интересная вкладка «Мониторинг показателей». На ней можно отмечать такие важные для каждого человека показатели, как пульс, давление, уровень сахара и холестерина в крови, вес, рост, температуру, даже количество времени, потраченное на сон, и так далее. При визите врача все эти данные помогут лучше оценить состояние пациента и, соответственно, назначить более точный курс лечения. Данные оформляются в виде графиков.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Во вкладке «События» в этом же электронном кабинете пациента отображаются данные о прошедших и планируемых посещениях врача. Если пациент случайно забыл о готовящемся визите – сервис напомнит ему об этом.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Вкладка «Лекарства» содержит информацию о том, что и когда пациенту принимать. Сервис также напомнит о времени приема нужного лекарства, чтобы пациент его не пропустил.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

В «Сообщениях» можно связаться со своим врачом или с клиникой в нужном городе. А вкладка «Врачи» позволяет выбрать врача нужной категории –  например, терапевта, лора или офтальмолога, чтобы узнать, есть ли таковой в клинике города.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

При клике непосредственно на врача пациент видит информацию о самом специалисте, о месте приема и о его стоимости, а также может сразу записаться на прием к этому врачу онлайн непосредственно из кабинета.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Врачей, к которым пациент обращается чаще всего, можно добавить в Избранное, при этом они появляются сразу во вкладке «Врачи», что позволяет при необходимости связаться с ними и записаться на прием к врачу онлайн гораздо быстрее.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Пользоваться аккаунтом можно всей семьей, для этого нужно просто предоставить доступ своим близким. А в целях дополнительной безопасности данных пациентов мы разработали двухэтапную авторизацию с помощью телефона, которую при необходимости пользователь может выставить в настройках.

Мобильное приложение для записи к врачу

В дополнение к сайту мы разработали мобильное приложение «Альфа-Центр Здоровья» для записи к врачу. Оно заработало всего полгода назад, но уже 10% пользователей, установивших его, используют для записи на прием именно через этот сервис. Функции мобильного приложения, помимо записи к врачу, также позволяют пациентам быстро получить доступ к своей электронной медкарте, выбрать нужного врача для записи на прием, получить напоминание о консультации у врача либо о времени приема лекарств, или же напрямую связаться со своим доктором.

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

Как записаться на прием к врачу онлайн: опыт собственной разработки от «Альфа-Центр Здоровья»

По сути, имея такое мобильное приложение, пациент носит с собой медицинскую карту – а это может оказаться серьезным подспорьем в экстренных ситуациях. Нашим пациентам, установившим такое приложение, не нужно звонить куда-то или открывать браузер и искать сайты с самозаписью к врачу, – специалисты наших клиник оказываются доступны практически в один клик. Кроме того, приложение синхронизируется с фитнес-браслетами и «умными» гаджетами.

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Не забудьте подтвердить регистрацию на почте
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.