text

Медицинские информационные технологии: новые решения и разработки

  • 3 апреля 2018
  • 402
https://ru.freepik.com
https://ru.freepik.com

Медицинские информационные технологии постепенно становятся неотъемлемой частью ежедневной работы клиник, позволяя оптимизировать бизнес-процессы и гибко реагируя на потребности предприятия.

Какие проблемы могут решить разработки, существующие на рынке, и почему они действительно стали востребованы, разбираемся в статье с нашими экспертами.

«WEB-Regata»: Медицинские информационные технологии для решения основных проблем в работе клиники

Антон Сабуров, руководитель компании «WEB-Regata»

Медицинские информационные технологии: новые решения и разработки

О компании. «WEB-Regata» более 3 лет занимается автоматизацией продаж, один из сегментов, с которыми работают – это медицинские учреждения.

Исходя из опыта работы, я опишу основные проблемы, с которыми сталкиваются руководители в медицинском бизнесе при отсутствии внедрения медицинских информационных технологий:

  • нет фиксации коммуникаций с клиентами. Непонятно, кто и как из администраторов общается с клиентами. Часто бывают более точечные проблемы, например, клиент нахамил администратору (в худших случаях – наоборот) и начинает афишировать это в местных СМИ. Скандал есть, а доказательств своей правоты в виде фиксации разговора нет
  • заявки теряются. Одна из самых больших проблем практически в любом отделе продаж при отсутствии медицинских информационных технологий – это потерянные заявки. Как известно, бесплатных заявок не бывает. Чаще всего каждая заявка стоит нам некоторый вложенный рубль. Наши администраторы, которые отвечают на входящие звонки, этого не понимают, и могут где-то не ответить и даже не перезвонить.
  • обращения клиентов очень долго доходят до администраторов. Просто представьте, какое среднее количество каналов коммуникации есть на рынке. Это телефония, заявки с сайта, мессенджеры, онлайн-консультант, а еще кто-то может писать на почту.
    В большинстве клиник, на вопросы, например, из Instagram, отвечает наемный SMM-специалист, а онлайн-консультантом занимается управляющий в свободное время. Все это приводит к тому, что заявки уже становятся неактуальными, и мы теряем рубль из-за того, что вовремя не обработали их.
    Еще хуже обстоят дела с сайтом. У большинства клиник, заявки с сайта попадают вначале на почту, а уже оттуда ее обрабатывают администраторы. Если администраторов несколько, резко возрастает шанс потерять эти «не бесплатные» для нас заявки.
  • распределение обращений по администраторам. В клиниках бывает специфика, что одна группа администраторов занимается только новыми клиентами, а другая группа уже текущими или постоянными клиентам. Для чего это нужно? Чтобы показать свой супер-сервис для потенциальных клиентов и увеличить средний чек для постоянных. Но клиники встают перед проблемой, что на рынке мало решений, как это можно сделать технически.

Мы в WEB-Regata используем медицинскую информационную систему АmoCRM. Ее достоинства: простой интерфейс, отдел продаж (даже 40+ лет) быстро понимает, как работать, нет отторжения продукта.

Наша разработка – интеграционная платформа MoreCRM. Задача платформы – это адаптация универсальной CRM-системы под конкретный бизнес. Каждая клиника уникальна, как минимум, имеет свои правила распределения и ход бизнес-процессов. Благодаря функционированию разработанной платформы, мы интегрируем с CRM-системой все необходимые сервисы для продаж: телефония, сайт, электронная почта, социальные сети и мессенджеры, онлайн-консультант, 1С и многое другое. Мы можем выполнить любые распределения задач по сотрудникам и структурировать логику бизнес-процессов внутри клиники.

Опишу кейс применения современных медицинских информационных технологий на примере стоматологической клиники «Лотос» (г. Екатеринбург). В клинике два администратора, которые работают по 10 часов (2 через 2).  Кроме этого, еще два сотрудника работают пять дней в неделю по обслуживанию текущих клиентов и их записи.

В компании используются все каналы интернет-маркетинга. Особенно хорошо работает контекстная реклама в Яндексе и социальная сеть Instagram (клиенты пишут в личные сообщения).
Какую логику мы решили применить для текущего клиента в работе медицинскими информационными технологиями:

  • администраторов на входящих звонках мы заводим через штатное расписание в нашей платформе. Благодаря этому в CRM-системе если человек на выходном, ему не будут звонить клиенты. Если человек работает, то он получает звонки, заявки с сайта и мессенджеры в удобном интерфейсе CRM-системы.
  • на каждое обращение создаются «Сделка» и автоматическая задача на обработку заявки. Благодаря этому администратор не теряет заявки и легко находится в фокусе.
  • администраторы-аккаунты получают обращения (при звонке на общий номер) уже напрямую на себя. Администраторы в курсе предыдущих коммуникаций клиентов, знают об их покупках и историях болезней. Благодаря этому при ответе на звонок они приветствуют клиента по имени, уточняют по коммуникациям и увеличивают конечную сумму чека, исходя из скриптов продаж.

В большинстве коммуникаций используется автоматизация. Например, пациент получает смс о дате приема, напоминание за 3 часа до приема, автоматическое добавление в листы рассылки на почту в зависимости от сегмента клиента, автоматическое добавление в рекламные кабинеты большинства популярных площадок (ВКонтакте, Facebook, Google Adwords и др.)

Администраторы гораздо лучше оценивают ситуацию, понимают, как именно нужно работать с клиентом и в итоге за счет такого использования медицинских информационных технологий могут легко увеличивать средний чек.

Среднее время внедрения - 2 месяца.
Первые месяц на технические работы, второй месяц на адаптацию системы "на боевом".
Средняя стоимость внедрения - 200 000 рублей. Работа под ключ.
Этапы внедрения:

  • Бриф и подключение бизнес-аналитики
  • технические настройки системы
  • интеграции со всеми каналами коммуникации клиентов
  • обучение администраторов
  • обучение руководителей – адаптация системы.

«Ай-ФОРС»: Используем возможности телемедицинского сервиса

Дарья Голосова, первый заместитель генерального директора компании «Ай-ФОРС» (ГК ФОРС)

Медицинские информационные технологии: новые решения и разработки

О компании. «Ай-ФОРС» (ГК ФОРС), г. Москва – центр разработки, интеграции, и построения информационных систем, инфраструктурных решений, технической поддержки и обучения.

Наша компания одной из первых на российском рынке начала внедрение в ряде медучреждений платформы телемедицинского сервиса RemsMed, которая была разработана совместно с коллегами из Цюрихского университета. Эта система позволяет осуществлять дистанционный мониторинг состояния здоровья пациентов, предоставлять видео-консультации, удаленно формировать и корректировать план лечения. Система содержит ряд дополнительных модулей, специфичных для определенных нозологий – таких, к примеру, как ведение беременности, сахарный диабет, психология, неврология и т.д.

Телемедицинский сервис RemsMed внедрен в Институте персонализированной медицины Первого МГМУ им. И.М. Сеченова в Москве, где используется уже более года. Целью было повысить качество и эффективность лечения больных с сердечно-сосудистыми заболеваниями, наблюдаемых амбулаторно. Практика доказала клиническую эффективность применения дистанционного мониторинга – к примеру, дистанционная регистрация ЭКГ позволяет улучшить диагностику нарушений сердечного ритма в 4 раза по сравнению с традиционным кабинетным приемом. Внедрение и опытная эксплуатация заняли два месяца. Телемедицинская платформа RemsMed развернута также в Психиатрической клинической больнице № 1 им. Н.А. Алексеева в Москве и в Московской городской онкологической больнице № 62. Задачей применения этой медицинской информационной технологии было обеспечить круглосуточное дистанционное наблюдение за пациентами с хроническими заболеваниями после выписки из стационара. Срок внедрения – один месяц.

Еще одной медицинской информационной технологий является комплексная медицинская информационная система (МИС), разработанная компанией «Ай-ФОРС» совместно с профессором В.М. Тавровским – пионером в области внедрения передовых ИТ-решений в медицине. Система работает на свободном программном обеспечении PostgreSQL, отвечает всем требованиям российского законодательства и внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Отличительной особенностью этой медицинской информационной технологии являются алгоритмы интеллектуальной поддержки врача при работе с историей болезни: специальные диалоговые процедуры для уточнения диагноза и рисков, заготовленные наборы назначений при определённых диагнозах, автоматическое составление плана работы, напоминания о рисках и отклонениях от планов и сроков. Все эти элементы интеллектуальной поддержки способствуют полноте решений врача и своевременности их реализации. МИС по методологии Тавровского В.М. внедрена в нескольких медучреждениях – психоневрологическом интернате №33, психиатрической клинической больнице №4 им. П.Б. Ганнушкина, Центре патологии речи и нейрореабилитации. В ходе этих проектов была выполнена комплексная автоматизация, которая затронула все структуры – от стационара до поликлиники.

Средний срок внедрения этой медицинской информационной технологии составляет три-четыре месяца в зависимости от объема и сложности поставленных задач. Целью проекта было создать автоматизированную систему управления лечебным учреждением, обеспечить полной, достоверной и своевременной информацией лечащего врача, заведующего отделением и главного врача, повысить качество оказываемых медицинских услуг.

Сервис «НаПоправку»: Медицинское программное обеспечение для оптимизации процесса записи

Александр Печерский, генеральный директор сервиса «НаПоправку»

Медицинские информационные технологии: новые решения и разработки

О компании. «НаПоправку» — сервис для выбора и записи пациентов в клиники Санкт-Петербурга и Москвы. Среди партнёров компании - ведущие частные и государственные клиники: “Медси”, “СМ-клиника”, “Скандинавия”, “ВМА им. С.М. Кирова”, “СЗГМУ им. И.И. Мечникова” и т.д.

Мы занимаемся внедрением технологичных решений и медицинского программного обеспечения, которые позволяют пациенту выбрать врача и удобно записаться на приём, а клинике – оптимизировать процесс записи и увеличить поток пациентов. Изначально запись пациентов с нашего портала осуществлялась в виде онлайн-заявок – пользователь после выбора врача или клиники заполняет контактную форму, она уходит на почту в клинику, клиника перезванивает и записывает пациента. После 6 месяцев разработки в марте 2017 года мы запустили реал-тайм запись на приём. Новый функционал позволил нам получать расписание врачей из МИС клиники и выводить его на портале. Теперь пациенты могут видеть доступное время и записываться полностью онлайн – без взаимодействия с администратором клиники. Пациенты могут записаться реал-тайм не только к врачу, но и на диагностику (МРТ, КТ, УЗИ и т.д.), прямо сейчас мы заканчиваем внедрение реал-тайм записи на более широкий спектр медицинских услуг.

Мы на постоянной основе занимаемся интеграциями медицинского программного обеспечения с медицинскими информационными системами (МИС). В зависимости от особенностей МИС, используемой в клинике, синхронизация расписания занимает от нескольких дней до нескольких недель.

Какие задачи мы решили с помощью медицинской информационной технологии реал-тайм записи на приём?

1. Разработали новый инструмент, который в разы улучшает удобство записи к врачу и влияет на лояльность наших пользователей

2. Увеличили конверсию записей с нашего портала в дошедших до клиники пациентов на 20-30%

3. Новое решение позволило нам запустить пул новых продуктов для клиник: облачный сервис для ведения расписания “Календарь.НаПоправку” и модуль онлайн-записи для сайта клиники.

 Что получают клиники от внедрения обреал-тайм записи на приём?

1. Медицинская информационная технология реал-тайм запись снижает нагрузку на колл-центр клиники: среднее время разговора администратора для записи пациента от 3 минут.

 2. Клиника может записывать пациентов круглосуточно: более 30% пациентов записываются в ночное время, когда большинство колл-центров клиник не работают.

3. Благодаря удобному процессу записи увеличивается поток пациентов и повышается лояльность клиентов клиники.

«ONDOC»: Информационные технологии в медицинской деятельности: цифровая медкарта, удаленные консультации, связь с клиникой

Александр Константинов, генеральный директор сервиса по контролю здоровья «ONDOC»

Медицинские информационные технологии: новые решения и разработки

О компании: «ONDOC» — сервис для контроля здоровья, интегрированный с клиниками. Работает на сайте и в мобильных приложениях, соответствует 152-ФЗ и требованиям ФСТЭК. Компания занимается разработкой и внедрением единого личного кабинета пациента для частных клиник.

Вот несколько примеров внедрения информационных технологий от ONDOC в медицинскую деятельность.

В июле 2017 года для пациентов клиник Европейского Медицинского Центра (European Medical Center, EMC) стал доступен личный кабинет в веб-версии и мобильных приложениях на iOS и Android. В нем есть функционал по направлениям:

  • цифровая медкарта. Пациентам Европейского медицинского центра из клиники автоматически передаются результаты консультаций, обследований, анализов и направления (рекомендуемые обследования в виде чек-листов). Есть раздел для мониторинга показателей здоровья — их можно вносить вручную или получать данные от фитнес-браслетов и «умных» гаджетов, которые синхронизированы с Apple Health. Можно вести курсы приема лекарств, отмечать прогресс и реакции на медикаменты.
  • удаленные консультации. В будущем через личный кабинет с помощью информационных технологий в медицинской деятельности можно будет общаться с врачом удаленно с помощью видеочата.
  • инструменты для связи с клиникой и оплаты услуг. С клиникой можно переписываться в чате, заказать обратный звонок или позвонить прямо из приложения. Позже в личном кабинете будет доступна онлайн-запись на очные приемы и видеоконсультации. Также есть раздел с программой привилегий клиники. В личном кабинете можно оплачивать счета онлайн с помощью привязанной карты, в один клик. Интеграция с МИС клиники с нуля, запуск проекта и последующее тестирование этой информационной технологии в медицинской деятельности заняли два с половиной месяца.

Продукты ONDOC используют как клиники из регионов, так и из федеральных центров по всей России. Например, Скандинавский центр здоровья, «Полимедика», «ОсНова» и другие клиники.

Так, 14 марта 2018 года для пациентов сети клиник «К+31» стал доступен личный кабинет. Это white label-решение от ONDOC: мобильные приложения на iOS, Android и web-версия. Теперь пациенты «К+31» смогут пользоваться расширенной цифровой медкартой. Им автоматически будут передаваться результаты консультаций, анализов. В личном кабинете есть раздел для мониторинга показателей здоровья — их можно вносить вручную или получать данные от фитнес-браслетов и «умных» гаджетов, которые синхронизированы с Apple Health. Также в личном кабинете на web и iOS можно вести курсы приема лекарств, отмечать прогресс и реакции на медикаменты. Пациенты смогут сохранить в личном кабинете все медицинские данные и открывать лечащим врачам доступ к их электронным медкартам. В личный кабинет со временем будут добавлены чат для связи с клиниками «К+31» и телемедицина. Пациенты смогут записываться на прием в клинику в один клик.

Проект с К+31 мы как IT-компания готовили 2 месяца. Однако в соответствии с внутренним регламентом, внедрение аналогичных информационных технологий в медицинской деятельности клиник может занимать большее время, чем подготовка проекта со стороны IT-компаний.

«Центр Речевых Технологий»: клавиатура с голосовым вводом для врачей

Алексей Рыбаков, руководитель продуктового управления медицинских систем ООО «Центр Речевых Технологий»

Медицинские информационные технологии: новые решения и разработки

 О компании. ЦРТ – группа ИТ-компаний, разработчик инновационных систем в сфере мультимодальной биометрии, распознавания и синтеза речи, многоканальной записи, обработки и анализа аудио- и видеоинформации.

В период с февраля по июнь 2017 года в Детской республиканской клинической больнице (ДРКБ) Республики Татарстан мы проводили пилотное внедрение системы голосового заполнения медицинских протоколов на платформе Voice2Med от ЦРТ. Система представляет собой «клавиатуру с голосовым вводом», которая дополняет традиционные методы ввода. Вместо набора текста вручную врач диктует данные через гарнитуру и при желании тут же может редактировать его с помощью клавиатуры и мыши. Система специально обучена для распознавания профессиональной речи врачей – для нее составлены медицинские словари, поэтому все термины распознаются точно.

Распознавание речи у клавиатуры с голосовым вводом происходит на компьютере пользователя, постоянный доступ к интернету не требуется. Использовать систему можно прямо в интерфейсе Единой государственной информационной системы «Электронное здравоохранение РТ», которая вносит данные в электронную медкарту пациента, доступную потом лечащим врачам через интернет. Особенно удобна Voice2Med при использовании рентгенологами, специалистами по УЗИ, МРТ и КТ: специалисты этих отделений могут одновременно изучать снимки и голосом заносить данные в протокол исследования.

В ДРКБ клавиатурой с голосовым вводом пользовались специалисты отделения лучевой диагностики при описании исследований компьютерной томографии головного мозга. Мы установили Voice2Med на двух компьютерах отделения и провели обучение для его специалистов. Для повышения точности распознавания систему дополнительно заранее обучили на 10 тысячах заполненных протоколов больницы.

По итогам проекта результаты у нас получились впечатляющие — точность распознавания в полевых условиях достигает 95%. По нашим подсчетам, использование голосового заполнения ускоряет ввод примерно на 25% и экономит специалисту около часа за каждую смену — это с учетом времени на редактирование текста.

По результатам проекта, рабочая группа по вопросу реализации проекта по внедрению современных систем и технологий в отрасли здравоохранения Республики Татарстан приняла решение рекомендовать Voice2Med для внедрения и в других медицинских учреждениях республики.

«Medesk»: Медицинские информационные технологии упорядочивают бизнес-процессы

Владимир Ковальский, генеральный директор и сооснователь «Medesk»

Медицинские информационные технологии: новые решения и разработки

О компании. «Medesk» – облачная медицинская информационная система, на рынке с 2008г.

Сегодня частные клиники, как и любой другой бизнес, стремятся к автоматизации и оцифровке ключевых бизнес-процессов. В медицине это означает организовать работу с данными так, чтобы пациенту не приходилось бегать с бумажками, врачу было удобно вести электронную медицинскую карту, а руководитель клиники мог оценить эффективность работы клиники.

Есть множество программ и приложений, которые отвечают за учет пациентов, управление штатным расписанием, обработку платежей, аналитику. Medesk ー пример пересечения таких сервисов, когда образуется система, объединяющая и упорядочивающая все бизнес-процессы клиники.

Medesk как идея возникла в 2008 году, когда двое программистов из семей врачей решили создать медицинскую информационную технологию, с помощью которой могли бы транслировать пациентам через врачей полезную информацию. Но уже первые клиенты начали просить о другом ー создать сервис, через который клиники могли бы обмениваться нужными данными. Например, чтобы одна больница могла запросить у другой дистанционный анализ кардиограммы.

Толчком к развитию бизнеса стало развитие облачных технологий. Мы проконсультировались с родственниками-врачами, изучили организационные процессы в клиниках, исследовали рынок и в 2012 году запустили облачную медицинскую информационную систему, позволяющую частным клиникам и их партнерам работать в одном информационном пространстве. Постепенно МИС развилась в платформу, позволяющую интегрировать клиники и ее контрагентов, а также устройства и сервисы по мониторингу здоровья.

Преимущество Medesk в том, что вся информация обрабатывается не на серверах клиники (что само по себе затратно для клиник ー по покупке, аренде, содержанию и эксплуатации), а на облачных серверах, что позволяет быстрее анализировать огромные объемы данных. Вся информация хранится обезличенно и зашифрованно, что исключает ошибки, возможные при ручной обработке.

Все медицинские данные пациентов подробно фиксируются в электронных картах ー приемы, обследования, назначения. Программа ведет учет каналов привлечения, собирает статистику, выгружает данные и формирует всю необходимую отчетность ー автоматически.

Клиники и другие операторы медицины стремятся к все большей интеграции и сонастройке для ускорения бизнес-процессов. Medesk постепенно развивается в цифровую экосистему, объединяющую клинику и всех ее контрагентов, а также необходимые для эффективной работы аналитические, рекламные сервисы, медицинские агрегаторы. Сегодняшняя задача МИС Medesk ー дать клиникам понятный инструмент роста и реализации своих уникальных продуктов и возможностей. Настроив систему под себя и используя ее полезные инструменты, клиника создает свою индивидуальную архитектуру бизнеса и эффективно отстраивается от конкурентов, быстрее адаптируясь под запросы современных пациентов, которые хотят получать сервисы онлайн.

Вера Ермак

Мы в соцсетях
×
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.