Новые возможности технологий автоматизации: тренды на медицинском рынке IT

  • 14 сентября 2018
  • 177
технологий автоматизации: тренды на медицинском рынке
http://www.comprice.ru/articles/detail.php?ID=211723

Автоматизированные системы управления бизнесом регулярно пополняют функционал новыми возможностями, позволяя руководителю раз за разом добиваться большей управляемости и прозрачности бизнеса. Что сейчас предлагают технологии автоматизации на рынке IT-услуг – в нашем обзорном материале.

Приложение для мобильных

Мобильное приложение – хороший инструмент, позволяющий регулярно коммуницировать с пациентами. Из личного кабинета прямо со смартфона можно записываться к своему врачу (в ряде случаев технологии автоматизации позволяют даже консультироваться с ним), получать актуальную индивидуальную информацию о скидках и новых услугах, оставлять свое мнение о работе клиники.

Такие технологии автоматизации для медицинского бизнеса крайне полезны тем, что предоставляют доступ к большому объему информации о базе пациентов. Через мобильное приложение в личном кабинете можно:

  • тем, кто давно не был, - напоминать о себе;
  • тем, кто приходит регулярно, - предложить персонализированную акцию;
  • тем, кто предпочитает определенные процедуры, - сделать скидку на непосещенные услуги;
  • тем, кто сейчас находится вблизи клиники (данные на основе местоположения пациента), - предложить через push-уведомление процедуру со скидкой, действующей «здесь и сейчас»;
  • и т.д.

Грамотно работая с мобильным приложением, можно увеличить трафик пациентов в клинику на 15-20%. При этом на его основе можно разрабатывать различные акции, скажем, за установку приложения другом пациента этот пациент получает бонус. А возможности, которые дает эта технология автоматизации, позволяют:

  • значительно сокращать время на запись. Единожды введенные данные сразу сохраняются;
  • записываться пациенту с комфортом и тогда, когда ему удобно;
  • минимизировать участие администратора;
  • мониторить все негативные отзывы и сразу же формировать стратегию работы по их обработке;
  • работать с лояльностью пациента.

Чат-боты

Одна из новых технологий автоматизации, позволяющая вовлекать клиента в контакт, разгружать администратора и положительно влиять на лояльность пациента. Появление чат-ботов стало естественным после массового перехода пользователей на смартфоны и мессенджеры WhatsApp и Viber. В сфере медицины возможности чат-ботов в основном позволяют:

  • записываться в клинику;
  • выбирать нужный адрес в сети клиник;
  • собирать данные и обратную связь от клиентов.

В основном использование чат-бота связано с поддержкой пользователей, и такой канал отличается большей «живучестью», поскольку удобен многим пациентам. Если в клинике решили осваивать такую технологию автоматизации, стоит сначала проанализировать, какие мессенджеры использует именно ваша аудитория, и сформировать сценарий.  

Технологии автоматизации в телемедицине

Елена Грингауз, Reuth Rehabilitation Center

Новые возможности технологий автоматизации: тренды на медицинском рынке IT

Об эксперте. Специалист с более чем 8-милетним опытом работы в области организации ранней реабилитации зарубежных пациентов в Израиле

Автоматизация телемедицины – новое направление в медицине и реабилитации, с помощью которого пациент получает высокопрофессиональное лечение, не покидая дома. Значимость этой разработки становится особенно показательна для стран, отличающихся масштабными расстояниями, и пациентам сложно оказаться на приеме у профессионального врача. Тем более если пациент обездвижен. В этом случае среди технологий автоматизации медицины действительно полезной становится телемедицина.

Израиль - страна высоких технологий автоматизации и инноваций. Здесь регулярно происходит апробация новейших разработок в области медицины, в том числе – реабилитации, и программное обеспечение, основанное на удаленном общении со специалистом (это и есть принцип телемедицины), занимает среди таких разработок далеко не последнее место. Реабилитация – это восстановительная медицина, область, в которой Израиль занимает практически первое место в мире.

Здесь на многочисленных примерах восстановления молодых пациентов после различных травм так называемая «ранняя реабилитация» оказалась чрезвычайно эффективна. В итоге пациент спустя несколько дней после травмы или заболевания начинает реабилитационные процедуры, в определенном объеме в зависимости от его состояния.

Другой компонент израильской реабилитации – это «активная» реабилитационная терапия. Иными словами, пациент выполняет определенные упражнения сам, а не массажист или аппарат делает их вместо него. И наконец – это многократные повторения. Здесь как раз и «приступают к работе» технологии автоматизации медицины, в частности, основанные на телемедицине. Врач, за которым закрепляется пациент во время реабилитационного процесса, настраивает системы, вводит все данные пациента, а система сама уже дает задания, поднимает их уровень при улучшении функционирования. В результате, человек, еще будучи госпитализирован в реабилитационном учреждении, начинает работать с системами, задающими и контролирующими его занятия. А потом после выписки он продолжает работать с этими системами уже из дома.

Телемедицина используется у нас во всех направлениях реабилитации: не только в области восстановления опорно-двигательного аппарата, но также в работе с когнитивной и речевой функциями. Один из ключевых факторов успеха работы автоматизации телемедицины – они сохраняют в пациенте интерес к процессу. Этому способствует игровая составляющая, психологический фактор соревновательности и так далее.

Разработкой «начинки» этих систем занимаются не только программисты и разработчики игр, но, самое что самое ценное, ведущие специалисты-реабилитологи, просчитывая все до мелочей. Берутся во внимания все привходящие моменты, в том числе ограничения в движении пациента, болевой синдром и ряд прочих моментов факторов, влияющих на уровень функционирования пациента и выбор необходимых конкретно ему движений. Пожалуй, это наиболее важный фактор успеха восстановления пациентов, которые используют данные системы, ведь иначе это превращается в обычные интерактивные игры. Тенденция в сфере телемедицины сегодня уже четко говорит о том, что это не модный тренд, который скоро канет в лету, но одно из главных нововведений медицины последних лет, которое с годами станет абсолютно неотъемлемой частью лечебного и реабилитационного процесса.

Новинки в области автоматизации косметологической клиники

Роман Пахомов, коммерческий директор компании NEURONIQ

Новые возможности технологий автоматизации: тренды на медицинском рынке IT

О компании. NEURONIQ занимаются разработкой инструментов для оценки и контроля эффективности использования рабочего времени сотрудниками компаний. Работают с финансовым, государственным секторами, логистическими центрами.

Стремительное развитие IT уже давно оказало влияние практически на все сферы нашей жизни, в том числе и на медицину. Сейчас современные клиники точно знают, как выгодно использовать инструменты и технологии автоматизации для того, чтобы сделать поход в косметологический центр более комфортным за счет структуризации процесса обслуживания.

Как правило, посещение клиники начинается с выбора услуги и возможного времени посещения. Уже давно большинство руководителей компаний, работающих в данной сфере, отказалось от живого потока клиентов. Запись на прием к врачу осуществляется через сайт или по телефону. В частности, система предварительной записи удобна тем, что позволяет объединить разные каналы регистрации, будь то запись по телефону, через сайт, через мобильное приложение, непосредственно у администратора или любым другим способом, при этом исключая дублирования записей. После выбора времени клиенту приходит sms-оповещение с напоминанием даты и времени посещения салона.

Одна из новинок автоматизации - возможность отслеживать свою очередь с помощью смартфона. Например, если посетитель решил записаться на услугу через администратора, но врач освободится только через час или более. В этом случае ваш клиент получит талон с QR-кодом, который можно считать любым из мобильных приложений, позволяющим распознавать такие коды и получить ссылку. Благодаря этой ссылке можно отследить движение очередности и время своего посещения. Такое решение позволит не сидеть в зоне ожидания, а свободно отправиться по своим делам и провести эти пару часов с пользой, при этом не боясь пропустить свое время.

Зачастую в клинику приходят не только для проведения одной процедуры, а предполагают, например, посетить за один приход специалиста по аппаратной косметологии, сделать массаж и провести косметические процедуры. Одна из новинок автоматизации сейчас – возможность записи не на каждую процедуру по отдельности, а комплексно. Клиенту присваивается свой номер, и он будет приглашен к специалисту, который освободится в первую очередь. Во время проведения процедуры номер блокируется, таким образом, клиента не смогут вызвать одновременно на массаж и косметическую процедуру, например. Но при этом посетитель не теряет свою очередь, которую он занял для получения других услуг, система встроит его в очередь на то порядковое место, которое у него имелось в момент регистрации.

Для клиник, работающих с VIP клиентами, также есть интересные новинки в области автоматизации. Важным для вас клиентам может быть присвоен приоритет в обслуживании. Например, это будет хорошо для постоянных клиентов или держателей клубных карт клиники. Таких клиентов система будет автоматически ставить в самое начало очереди. При этом идентификация может осуществляться, скажем, путем ввода номера карты при записи.

Для каждого владельца косметологического центра, который дорожит своей репутацией и стремится повысить уровень обслуживания, очень важно получать обратную связь от клиентов. Это позволит узнать мнение о специалистах-сотрудниках центра и даст возможность создать все необходимые условия для того, чтобы клиент захотел вернуться именно к нему. Для частной медицинской сферы это тем более актуально, ввиду очень жесткой конкуренции, выигрывает в итоге тот, кто найдет подход к клиенту. Неограниченные возможности в этом плане может дать еще одна новинка автоматизации - система анкетирования, которую можно проводить с помощью планшета. Грамотно составленные вопросы позволят узнать мнение клиентов о качестве услуг, при этом есть возможность получать данные с привязкой к полу, возрасту и других важных характеристик. Перечень вопросов может быть единым и касаться работы клиники в целом, или же для каждого сотрудника в отдельности. Либо можно узнать мнение о какой-то конкретной процедуре. После введения данных, они автоматически поступают на сервер и могут быть выведены в виде отчета. Использование этого инструмента не особо затратно, но зато очень эффективно как средство сбора и анализа информации о косметологическом центре, процедурах и специалистах.

В целом внедрение новинок в сфере автоматизации поможет оптимизировать процесс обслуживания посетителей, создавая комфортные условия для ваших клиентов, тем самым способствуя их выбору вновь и вновь приходить к вам.

logo
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Скачивание файлов доступно только после регистрации

Чтобы защитить авторские права, все файлы доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.