Возможности и преимущества онлайн-записи на прием к врачу

  • 12 декабря 2018
  • 163
Руководитель направления мобильного приложения компании Клиника Онлайн
Руководитель направления мобильного приложения компании Клиника Онлайн

Медицинская сфера активно задействует инструмент записи на прием к врачу в режиме онлайн. Однако, уже используя такой инструмент, не все клиники видят его очевидные преимущества и используют их. Разбираемся, в чем выгоды онлайн-записи (или онлайн-регистратуры) для медицинской сферы и как их можно использовать.

Для чего клиникам использовать онлайн-запись

Применение в медицинской сфере онлайн-записи существенно облегчило процедуру взаимодействия клиники с пациентами. В медицине такую дистанционную запись к врачу называют также онлайн-регистратурой или электронной регистратурой. Очень важно организовать процесс записи пациентов к врачу так, чтобы этот первый шаг в цепочке взаимодействия с клиникой не обернулся для клиента негативным опытом. 

Возможности и преимущества онлайн-записи на прием к врачу

Работая над репутацией клиники, имея в штате квалифицированных специалистов и предоставляя качественный сервис, руководству клиники нельзя оставлять без внимания организацию процесса записи клиентов. Зачастую клиент сможет оценить все преимущества вашей клиники, только когда без проблем через онлайн-запись сможет попасть на прием к врачу.

Скачать презентацию про онлайн-запись - доступно авторизованным пользователям:

Телефон или интернет

В России и во всем мире за последние годы произошли качественные перемены в процессе взаимодействия клиентов и организаций сферы услуг. Автоматизация рабочих процессов получила широкое распространение во всех отраслях сферы обслуживания, взаимодействие с клиентами сейчас зачастую происходит через интернет и мобильные приложения. 

Так, например, заказать билеты, вызвать такси или записаться в салон красоты сейчас можно при помощи онлайн-записи. С появлением возможности оставить заявку на сайте организации, всё больше потребителей  ввиду разных причин переходят именно на этот способ связи. Однако многие медицинские организации продолжают использовать только традиционный метод записи пациентов по телефону, что ограничивает их интеграцию в современные условия жизни.

Сейчас большое значение приобретает соответствие способов связи процессам, происходящим в обществе. Человеку, много времени проводящему в интернете, проще записаться на прием к врачу, используя онлайн-сервисы, чем позвонить в ту же клинику. Чтобы сделать свои услуги доступными, клиники идут навстречу потребностям своих потребителей, и внедрение в работу онлайн-записи – один из этих значимых шагов. 

Почему клинике стоит внедрять инструмент записи на прием к врачу в режиме онлайн

Такой инструмент, как запись на прием к врачу онлайн, позволяет медицинскому учреждению снизить процент отказа обращений пациентов. Как именно это происходит?  

  1. Клиент не смог записаться на прием, потому что не дозвонился в клинику. Такое может произойти из-за того, что администратор просто не успел вовремя взять трубку либо по причине технических неполадок. Зачастую клиент выбирает между несколькими учреждениями, и подобные ситуации приводят к тому, что он обратится в другую клинику.
  2. Мало кто из посетителей сохраняет контакты клиники, в таком случае, чтобы записаться на прием, им придется каждый раз вновь искать номер телефона. Не стоит заставлять клиента совершать лишние действия.
  3. Молодое поколение много времени проводит в интернете, поэтому охотнее воспользуется услугами клиники, у которой реализована возможность записи на прием к врачу в режиме онлайн. 

Потеря прибыли в таких случаях обусловлена двумя факторами:

  • клиника не получила нового клиента ввиду того, что он сделал выбор в пользу учреждения, предлагающего онлайн-запись на прием;
  • клиника лишилась постоянного клиента из-за проблем, связанных с записью. Если человек не смог записаться на прием по телефону, а услуга нужна срочно, ему проще обратиться в другую клинику с более гибким вариантом записи. Такие накладки могут сказаться на лояльности даже постоянных клиентов, соответственно, пострадает репутация клиники. 

Среди причин, по которым руководство клиник может не использовать сервис онлайн-записи, называют:

  • нежелание выставлять на обозрение график записи к специалистам;
  • нежелание оглашать расценки на предоставляемые услуги;
  • нежелание выкладывать информацию о специалистах клиники. 

Сейчас эти причины являются некорректными и негативно сказываются как на привлечении новых, так и на удержании существующих пациентов.

Почему онлайн-регистратура удобна для записи на прием к врачу

Онлайн-регистратура, которая позволяет пациенту самостоятельно записываться на прием к врачу, может стать конкурентным преимуществом.

Как можно использовать её возможности: 

  1. Для продвижения клиники часто используют социальные сети, где размещается информация об услугах или акциях. Задачи рекламы выполняют и посты ваших пациентов в социальных сетях, с фото и рекомендациями клиники. Назначение этих постов – заинтересовать потенциальных клиентов вашими услугами. Отказываясь от использования онлайн-записи, вы отказываете вашему возможному пациенту в инструменте связи с вашей клиникой. Если внимание пользователя привлекла реклама услуги, он может перейти к оформлению заявки, поэтому на странице должна быть ссылка на онлайн-запись. А когда пользователь видит только номер телефона, по которому с вами можно связаться, он скорей всего отложит звонок, что может привести к потере клиента. 

Распространен вариант записи, когда посетитель сайта клиники оставляет заявку на прием со своими данными, но для подтверждения записи необходима обратная связь по телефону. Клиент находится в ожидании звонка от сотрудника клиники, что создает у него впечатление незавершенности процесса. Человеку будет более комфортно сразу увидеть на экране, что его заявка принята, и он записан на прием. 

  1. Имея возможность самостоятельно записаться на прием, клиент тем самым облегчает работу администратора, которому уже не нужно отвечать на череду телефонных звонков, а клиенту в свою очередь ждать, пока администратор освободится. Таким же образом онлайн-запись к врачу решает проблему очередей в регистратуру, администратор, не отвлекаясь на запись клиентов по телефону, занимается пришедшими посетителями.
  2. Онлайн-запись в клинику дает клиентам ощущение доступности предоставляемых услуг. Восприятие клиники как организации, с которой просто связаться в любой момент и приобрести нужную услугу, создает ей положительную репутацию.  

Брендированное мобильное приложение как новый способ продвижения клиники 

В современных условиях повышенного роста использования сетей мобильного интернета и на фоне снижения цен на различные гаджеты, отличным решением для продвижения любого бизнеса является разработка собственного мобильного приложения. Если верить последним исследованиям, то в среднем человек посвящает своему телефону около трех часов в день. Большую часть этого времени он проводит в приложениях, проверяя свои страницы в соцсетях и используя различные программы. Таким образом, самыми используемыми становятся 5-7 приложений, однако в телефоне есть возможность хранения гораздо большего их количества. Поэтому обычно человек скачивает нужные приложения, которые могут пригодиться пару раз в месяц. Одним из них может стать приложение вашей клиники, клиентом которой он является. 


Читайте также:

Оперативный мониторинг лекарственных средств

На что нужно обратить внимание при рекламе услуг клиники

Цифровизация в медицинском бизнесе - проблемы и сложности внедрения


Мобильное приложение удобно тем, что с ним вы покажете ценность времени и комфорта вашего клиента. Помимо того, что приложение включает в себя все преимущества онлайн-регистратуры с записью на прием к врачу, каждый клиент вашей клиники сможет завести личный кабинет. Здесь отражается история его визитов, а ее наполненность будет уже на ваше усмотрение: от списка посещенных врачей-специалистов до возможности отражения назначений. Если в вашей клинике действует система бонусов и скидок, такую информацию тоже можно показывать в онлайн-кабинете клиента. Также достоинством приложения является простота и удобство пользования, которые заключаются в расположении всей нужной информации (от имени врача до адреса клиники) в одном месте, доступном с одного касания. 

Мобильное приложение также является быстрым и удобным каналом связи с клиентом. Для этого можно использовать Push-сообщения. Также приложение является хорошим инструментом продвижения. Примером может служить та же бонусная система, при которой баллы насчитываются в случае рекомендации клиники друзьям и знакомым. В случае наличия у вас фирменного приложения система отслеживания рекомендаций значительно упрощается.

Рекомендации по теме
Мы в соцсетях
Простите, что прерываем ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Или вы можете войти через соц. сеть
Присоединиться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.