Система 5с в медицине: реализация бережливого производства

  • 5 июля 2019
  • 38
система 5с в медицине
https://ru.freepik.com

Все более популярной в России становится методика организации рабочего пространства под названием «система 5с». Она является инструментом бережливого производства и помогает создавать в кабинете, офисе или на предприятии такие условия, которые дают сотрудникам возможность экономить время и силы. Сейчас ее применяют и в медицинских организациях. О том, что подразумевает под собой система 5с в медицине и как реализовать ее в условиях клиники, расскажем далее.

Зачем нужна система 5с

В медицине главная идея применения программы 5с совпадает с идеей ее использования на любом другом рабочем месте. Суть в том, чтобы работа с уже имеющимися ресурсами приносила максимум пользы и требовала минимальных затрат. Минздрав России рекомендовал ее как безопасную и эффективную систему организации рабочих кабинетов врачей.

Оптимизируйте очередь пациентов с помощью онлайн-регистратуры. Разгружайте врачей, автоматизируя работу с документами. Эти возможности доступны в удобной программе Клиника Онлайн.

Попробовать Клинику Онлайн

Основные задачи, которые должна решить система 5с в медицине:

  • распределение входящего потока пациентов
  • оптимизация процесса записи к врачам через регистратуру
  • повышение качества оказания медицинских услуг.

ИНТЕРЕСНО
Для медосмотров и диспансеризации для , то здесь для ускорения процесса предлагается работать по принципу непрерывного потока пациентов с четко установленным временем, выделенным на каждого.


Какие инструменты внедряются в системе 5с:

Период внедрения

Переход на систему 5с в медицине с масштабной реорганизацией медицинского рабочего пространства занимает длительный период. Общее количество лет, отведенных на подготовку медицинского персонала и начало повсеместного использования, составляет 6 лет.

Рассказываем, как внедрение бережливого производства повысило удовлетворенность пациентов на 85%

Внедрение системы 5с началось еще в 2018 году в виде эксперимента, в котором приняло участие около 200 медицинских организаций. Сотрудники этих учреждений проходили соответствующее обучение и пытались привыкнуть к новым условиям.

К 2022 году планируется, что в проекте будет задействовано уже около 4 тысяч организаций здравоохранения. Предполагается, что в 2023 году инструмент 5с будет применяться по всей стране.

В процентном соотношении, планируемое количество задействованных в программе 5с медицинских учреждений будет выглядеть так:

  • к концу 2019 года – 50% медучреждений страны;
  • к концу 2020 года – 75% медучреждений;
  • в 2020 году – 95% медучреждений.

Сложности реализации проекта

В связи с тем, что система 5с новая для сферы медицины, и сотрудники клиник столкнулись с ней в первый раз, на преодоление некоторых трудностей понадобится время. Качество обслуживания увеличится не так же быстро, как время. Однако, это то, к чему стоит стремиться.

система 5с в медицине

https://ru.freepik.com

Так как программа 5с внедряется в поликлиниках уже целый год, удалось выявить те трудности, с которыми столкнется практически каждый руководитель. Советуем обратить на них внимание сразу и уменьшить риски возникновения конфликтных ситуаций с вашим коллективом.

  • при ведении финансового плана клиники не включаются расходы на внедрение.
  • введение штрафных санкций за ошибки персонала при реорганизации медкабинетов влияет на зарплату сотрудников и отбивает у них всякое желание участвовать в этом дальше.
  • недостаток опыта работы с новой системой приводит к увеличению конфликтов с пациентами.
  • тот же недостаток опыта путает медперсонал, что приводит к неразберихе в выполнении функциональных обязанностей.
  • в некоторых учреждениях распределение обязанностей между персоналом было проведено неграмотно, что повлекло за собой конфликты на рабочем месте.
  • пациенты клиник в общем довольны, но сомневаются насчет качества предоставляемых услуг.

Что такое 5с

Для медицины – это способ оптимизации рабочего пространства для медицинского персонала, который поможет как ускорить процесс работы с пациентами, так и улучшить качество обслуживания. Более того, она направлена на облегчение работы самого врача или медсестры, так как уменьшает лишние действия.

Так почему 5с? Система работает благодаря пяти принципам, названия которых начинаются с буквы «С»:

  • сортировка – разделение вещей на «нужное-не нужное»;
  • соблюдение порядка – аккуратность;
  • содержание в чистоте – уборка;
  • стандартизация – установление норм и правил;
  • совершенствование – самодисциплина.

Благодаря следованию этим правилам рабочее место в поликлинике не просто выглядит аккуратно и прибрано, но и помогает обеспечить быструю и качественную работу персонала медицинского учреждения. Однако это не все. При наведении порядка зачастую обнаруживаются различные технические неисправности того или иного оборудования, неудобно и даже опасно размещенная мебель. Это значит, что устранение подобных неполадок повышает безопасность труда всего медперсонала и пациентов в том числе.

Дорожная карта проекта Бережливый стационар

Система 5с в медицине: реализация бережливого производства

Как происходит процесс внедрения 

Система 5с внедряется  в 5 этапов.

Этап 1. Сортируем

На этом этапе необходимо собрать все предметы на рабочем месте и проанализировать потребность в них. Наверняка, среди этого количества вещей найдутся те, которые нужны постоянно и те, которые не используются в работе вообще. Для их разделения понадобится маркировка.

Маркировку советуют проводить таким образом:

  1. нужные предметы (постоянно используются) – маркируем зеленым ярлыком.
  2. не нужные срочно (используются не постоянно) – маркируем желтым ярлыком.
  3. ненужные (не используются совсем или крайне редко) – маркируем красным ярлыком.

Этап 2. Соблюдаем порядок

Здесь обращаем внимание на расположение каждой вещи в медицинском кабинете. Цель этого этапа системы 5с в здравоохранении – возможность найти необходимый документ или предмет в пределах 30 секунд. Причем это касается не только врача, которому принадлежит кабинет, но и любого, кто первый раз там находится.

Требования к ведению медицинской документации 

Начать реорганизацию необходимо в следующем порядке:

  • мебель и стеллажи;
  • оргтехника;
  • документы.

ВАЖНО
Сразу выстроить идеальный порядок в кабинете невозможно. Для этого потребуется каждый раз, перемещая предметы в кабинете, создавать имитацию рабочего процесса. Не стоит искать специально идеального расположения для каждой вещи. С каждым воспроизведением работы будет становиться понятнее, что и куда положить или поставить.


Этап 3. Содержим в чистоте

При проведении реорганизации обязательно выявятся наиболее загрязненные места помещения. Основными причинами загрязнения обычно становятся труднодоступность некоторых мест и неисправная мебель. Схематично этот этап будет выглядеть так:

  • очистка оборудования в поликлинике;
  • уборка рабочего места;
  • выявление источников загрязнения;
  • устранение источников загрязнения.

Важно не ставить мебель и оборудование на место, пока их не починят. Также не забудьте убрать лишние провода и сделать труднодоступные участки легкодоступными. Не загромождайте пространство.

Этап 4. Стандартизуем

Тут главной задачей становится поддержание того порядка, который был установлен во время предыдущих трех этапов. Для этого будет необходимо создать визуальные стандарты.

Для начала мы смотрим и запоминаем, что где должно храниться. Затем согласно принципам системы 5с подписываем все контейнеры. Для лучшего понимания пространства поликлиники визуализировать нужно и места, где хранятся все нужные в работе предметы.

система 5 с в медицине

https://ru.freepik.com

Например, на полке, где должны располагаться стерильные перчатки, салфетки и материалы для инъекций, мы подписываем каждое место, на котором они должны стоять. Так нам будет легко вычислить, чего не хватает, а также легко будет составлять все обратно на свои места. Если в кабинете присутствует шкаф с непрозрачными дверцами, то визуализируем на дверцах все, что находится внутри.

Этап 5. Совершенствуем

Этот этап также направлен на поддержание порядка. Помимо постоянного обучения, здесь требуется соблюдать дисциплину и ежедневно применять принципы системы 5с в медицине. Также не переставайте организовывать ваше пространство. Например, обратите внимание на папки, возможно, их следует разложить в правильном порядке, подписать. Продумайте цветовую схему и памятки для всех рабочих зон.

Типология издержек

Так как система бережливой поликлиники все-таки подразумевает сокращение любых расходов и направлена на создание качественного и быстрого обслуживания в системе здравоохранения, то здесь не избежать издержек. В конце XX-го века Дж. Вумек и Д. Джонс в своей книге «Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании» вывели классификацию, которую можно применить и относительно клиники.

Итак, виды издержек при работе с системой 5с в медицине:
1. Переработка или избыточные процедуры для достижения целей:
  • копирование документов;
  • повторение записей;
  • назначение ненужных процедур.

2. Лишние запасы:

  • инструментов и инвентаря;
  • лекарственных средств;
  • расходных материалов;
  • медицинских изделий.

3. Лишние временные затраты:

  • длинные очереди;
  • длительное ожидание среднего медперсонала, который ассистирует врачу в проведении манипуляции;
  • с момента обращения в клинику проходит много времени, прежде чем будет поставлен окончательный диагноз;
  • большой объем документов для заполнения.

4. Лишние перемещения в пределах организации:

  • удаленность медицинских кабинетов друг от друга;
  • неудобное размещение инструментов и оборудования.

5. Лишняя информация:

  • повторный сбор истории болезни;

  • повторный опрос пациента.

6. Недостатки в организации работы медперсонала:

  • ошибки в медицинских документах;
  • смешение потоков пациентов.

7. Неэффективная работа с персоналом:

  • нереализованный потенциал многих медицинских работников;
  • повторение функциональных обязанностей у младшего и среднего медперсонала.
logo
Скачивание файлов доступно только после регистрации

Чтобы защитить авторские права, все файлы доступны после регистрации.

Предлагаем вам зарегистрироваться это займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.