text

Триггерные смс-рассылки медицинского кабинета и клиники: цели, проведение, инфоповоды, примеры

  • 27 октября 2017
  • 758
https://www.pexels.com
https://www.pexels.com

Триггерные сообщения – как почтовые, так и смс – достаточно популярный и результативный инструмент, который может стимулировать клиентов клиники вновь обратиться к ее услугам. Зачем нужна смс-рассылка медицинскому кабинету или клинике, почему ею активно пользуются врачи и каким может быть инфоповод для рассылок – читаем в нашем материале.

Зачем использовать триггерные смс-рассылки в работе медицинского кабинета и клиники

Дословный перевод слова trigger звучит как «инициирующий действие». Такие рассылки имеют привязку к конкретному мероприятию (событию) и всегда ориентированы на узкую группу адресатов.

Узкая ЦА позволяет достигнуть более точного попадания в цель вашего сообщения, конкретизированного под определенного потребителя товаров или услуг (процедур).


Триггерная рассылка — это совокупность действий, которые совершаются при наступлении определенных событий: мероприятия, записи на прием, акции и так далее. По сути, триггерная смс-рассылка - это реакция на активность, что по факту дает большую конверсию – открываемость, переход по ссылкам, запись на процедуры.

Цепочку триггерной рассылки можно представить следующим образом:

Триггерные смс-рассылки медицинского кабинета и клиники: инфоповоды и примеры

Задача триггерного письма – не выпустить потенциального клиента из воронки продаж, держа его «близ себя» в любое время и в любые дни. Рассылки такого типа позволяют:

  • привлекать новых клиентов
  • удерживать существующую базу и повышать ее лояльность
  • увеличивать конверсию.

СМС-рассылки клиники и медицинского центра: отличие от e-mail

Смс-рассылки имеют несколько значимых особенностей, выгодно отличающих их от e-mail.

  • Получение сообщения «прямо в руки». Точнее – на смартфон, но в отличие от планшета или ноутбука он всегда с человеком. Это создает эффект «прямой персонализации» (человек проверяет свой телефон порядка 40-50 раз в сутки)
  • Нет привязки к интернету, главное – корректная работа оператора
  • Мгновенное прочтение сообщения сразу после его получения (90% всех смс читаются в первые 3 минуты)
  • Краткость будет работать на вас. Из-за ограничений в количестве знаков (160 символов латиницей и 70 – кириллицей) вам придется отсеять все ненужное. Что по факту можно считать информационным мусором
  • Вы значительно сократите время работы. Отправка в программе смс занимается 5-10 минут
  • В отличие от e-mail смс-письма не надо верстать, не требуется качественный текст и особенное оформление
  • От смс-рассылок отписываться намного сложнее, поэтому процент доставки сообщений адресату значительно выше
  • Можно повысить лояльность потребителей с помощью таргетирования ЦА
  • Можно интегрировать смс-рассылку медицинского кабинета или клиники в программы учета клиники. Особенно это полезно при сегментации базы клиентов.

Статистика и примеры использования смс-рассылок

Сергей Бобин, руководитель проекта «Клиника онлайн»

Триггерные смс-рассылки медицинского кабинета и клиники: инфоповоды и примеры

О компании. Сервис онлайн-управления медицинскими организациями

Согласно данным сервиса «Клиника онлайн», более 35% пользователей сервиса пользуются смс-рассылкой, отмечая, что событийная рассылка является одной из самых удобных способов поддержания контакта с пациентом.

6 самых популярных событий, которые чаще всего используются для рассылки триггерных смс:

  1. Подтверждение записи на прием
  2. Напоминание о записи
  3. Сообщение об акции
  4. Приглашение на плановый/профилактический осмотр
  5. Поздравление с днем рождения
  6. Смс с оценкой качества работы клиники.

Триггерные смс-рассылки медицинского кабинета и клиники: цели, проведение, инфоповоды, примеры

СМС-рассылки - оформление и примеры

В триггерных смс обычно используется динамический контент – так, в смс-рассылках часть текста меняется, скажем, автоматически подставляется имя адресата, ссылка на онлайн-запись, процент скидки.

Выглядит основа смс-сообщения примерно так:

_ИМЯ_ПАЦИЕНТА_! До 31 декабря для вас действует скидка на отбеливание 15%. Ждем вас.

Функции триггерных смс-рассылок для медицинского кабинета или клиники:

  • продвижение клиники, создание бренда и репутации предприятия
  • рост продаж
  • наращивание пула клиентов
  • удержание потребителей
  • рост лояльности пациентов.

Качественно этот процесс вручную, разумеется, не настроить, для этих целей работают множество существующих на рынке сервисов и программ. Одни нацелены на автоматизацию всех бизнес-процессов в клинике, другие работают только с маркетинговыми инструментами.

Примеры смс-сообщения

Приведем список событий, их можно использовать качестве инфоповода для рассылок смс-сообщений медицинского кабинета или клиники.

подтверждение записи в клинику

Андрей! Ваша запись в клинику 32 на 1 ноября подтверждена. Тел. 1234567

напоминание о визите

Андрей! Напоминаем о том, что вы записаны в клинику 32  на 09:00 01.11.

смс-сообщение после оказания услуги с благодарностью (можно также совместить с опросом по оценке качества)

Андрей! Спасибо, что посетили нашу клинику! Ждем вас снова. Клиника 32,  тел. 1234567

смс о неявке в клинику (рекомендуем добавлять ссылку на онлайн-запись с приглашением повторной записи)

Александра! Вы записались на эпиляцию глубокого бикини, но не пришли. Давайте мы подберем другое время? [ссылка] Клиника LaserJoy, тел. 1234567

праздники (сюда относятся персональные праздники, скажем, дни рождения, и профессиональные – к примеру, день энергетика, если в карточке пациента присутствует такая пометка)

Нина! С днем энергетика вас! 20-22 декабря для вас скидка 10% на все услуги! Промед, тел. 1234567

С днем рождения! Дарим 50% на проф.гигиену. Скидка действует 14 дней. Клиника 32,  тел. 1234567

отдельно – государственные праздники (вместе со скидкой включаем в смс-сообщение ссылку на форму онлайн-записи)

Михаил, поздравляем вас с праздником 23 февраля! Для вас скидка 20% на комплексное УЗИ. Промед, тел. 1234567

Екатерина! Стоматология 32 поздравляет вас с майскими праздниками! Скидки 10%! Тел. 1234567

акции и скидки

Наступило лето! У нас акция! Бесплатный профилактический осмотр полости рта. Ждем вас по адресу ул. … тел. 1234567

У нас проходит супер акция. Делайте 3 любимые зоны(голень+бикини+подмышки) по выгодной цене…..  руб. Акция действует для всех!

бонус за активность

Виктория! Вам персональная скидка 5% на эпиляцию глубокого бикини, LaserJoy, тел.1234567

скидка на прием к специалисту по онлайн-записи

Весь октябрь! Записывайтесь через онлайн-запись на консультацию специалиста и получайте скидку 7%! [ссылка] Клиника Промед, тел. 1234567

Это наиболее привычные для всех рассылки, их устраивают чаще всего. Но существует список тех сообщений, которые являются менее популярными. Для повышения клиентской лояльности и привлечения клиентов в клинику мы также рекомендуем их использовать.

сообщение о неудачной попытке дозвониться

Добрый день. К сожалению, наш администратор не смог до вас дозвониться, чтобы подтвердить запись. LaserJoy, тел. 1234567  

о переезде клиники, открытии следующей клиники сети, изменении номеров телефонов

Виктория! Новая Клиника LaserJoy открылась на Малышева, 11! Тел. 2344334

сообщение об отмене записи в клинику по инициативе пациента

Агата, отмена записи на 25 ноября подтверждена. LaserJoy, тел.1234567

сообщение о переносе записи на другое время

Анна, ваша запись на консультацию трихолога перенесена на 27 октября. Суперmed, тел. 1234567

сообщение-возвращалка, если пациент более 6 месяцев не проявлял себя

Анатолий! Вы давно не посещали стоматолога. Запишитесь на консультацию [ссылка], тел. 1234567

сообщение о появлении в клинике нового врача и новой услуги, на которые открыта запись

В нашей клинике ведет прием врач-педиатр высшей категории Иванова Ольга Николаевна. Промедицина, тел. 9876543

благодарность с подтверждением на запись на мероприятие/занятие в клинике

Людмила, вы записаны на занятие по антигравитационной йоге. Ждем вас! Клиника СтарМед,  тел. 2344334

поступление в продажу новых препаратов

В нашей клинике стали доступны для продажи ирригаторы Waterpik. Счастливых покупок. ПроДент, тел. 2344334

сообщение о возможности получить услугу на новых препаратах/новом оборудовании

Снятие зубного налёта с применением аппарата AIR- FLOW с порошками Рrofifluss. Новые вкусы! ПроДент, тел. 2344334

уведомление о поступлении товара, если пациент заказывал что-то в клинике

Евгения, поступила в продажу сыворотка для омоложения Vagheggi. Клиника СтарМед, тел. 2344332

приглашение в группы в соцсетях со ссылкой

Алла, вступайте в нашу группу Фейсбук и будьте в курсе последних новостей! Клиника СтарМед, тел. 2344332

если вы дали пациенту персональную скидку, и срок ее действия подходит к концу.

Алла, срок действия вашей персональной скидки истекает через 2 дня. Спешите ей воспользоваться! Клиника СтарМед, тел. 2344332.

если врач – единственный специалист по этому направлению, и он уходит, например, в отпуск

Уважаемые пациенты! В период с 1 по 15 июля массажист Ольга Ивановна Попова находится в отпуске. Если вы планировали записаться на прием, успевайте! Тел.: 1234567 [ссылка]

Возможно, вам будет интересно

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Не забудьте подтвердить регистрацию на почте
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.