text

Как форма онлайн-записи в клинике влияет на рост прибыли

  • 27 октября 2017
  • 428
Генеральный директор «Point Cosmetic»
Генеральный директор «Point Cosmetic»
https://ru.freepik.com
https://ru.freepik.com

Клиники косметологии и многопрофильные медицинские центры – это особая категория бизнеса, в которой клиентоориентированность и мобильность не пустые слова. Основой бизнеса для многих предприятий индустрии красоты и здоровья стала формула: «Мы работаем для наших клиентов 24 часа 7 дней в неделю». На сегодняшний день это необходимость, продиктованная ритмом жизни людей.

Как принцип записи в клинику онлайн воплотить в жизнь с минимальными затратами

Сервис онлайн-записи пациентов (клиентов) на прием – один из самых простых и доступных на сегодняшний день. Он позволяет обработать большее количество заявок и получать их в нерабочие часы клиники. При этом, клиент сможет записаться на прием в удобное ему время и в удобном месте, используя свой смартфон. Введение сервиса онлайн-записи позволит охватить тот сегмент клиентов, которые привыкли работать, совершать покупки и узнавать информацию через интернет и сократить время принятия решения о записи на прием.

Как внедрение сервиса онлайн записи влияет на рост прибыли?


  1. Использование онлайн-записи повышает эффективность контекстной рекламы в поисковых системах.

Учитывая высокую конкуренцию в индустрии, реклама в поисковых системах стоит недешево. За счет использования сервиса онлайн-записи можно снизить стоимость привлечения нового клиента в среднем на 3-5%. А каждый 4-ый клиент, который записывается онлайн – это новый клиент. Таким образом, расширяется база клиентов, которые в дальнейшем могут стать постоянными.

  1. Высокая конверсия в запись при таргетированной рекламе в социальных сетях.

В среднем в социальных сетях конверсия выше стандартной на 10-15%. Это связано с тем, что можно записаться на прием к специалисту, не выходя за рамки своего аккаунта. Также сокращается время на ввод персональных данных. Это быстро и удобно для клиентов.

Как форма онлайн записи в клинике влияет на рост прибыли?

  1. Увеличение процента более платежеспособной аудитории, за счет сокращения времени записи.

Наиболее активная и платежеспособная аудитория больше всего ценит личное время, как главный и невосполнимый ресурс. Более 60%  записавшихся онлайн – люди в возрасте от 25 до 34. Кроме того, глубокий анализ показал, что средний чек у записавшихся самостоятельно выше на 15%. Это связано с тем, то они охотнее совершают дополнительные покупки.

  1. Возможность записать потенциального клиента в любое время суток, не только в часы работы клиники.

Анализируя статистику самостоятельной записи через онлайн формы за год использования в одной из косметологических клиник Санкт-Петербурга, мы получили интересные данные: почти 20% записавшихся пациентов делали это в ночное время или рано утром, то есть в то время, когда это физически невозможно сделать по телефону. Таким образом, клиника получила на 20% клиентов больше, а значит, и прибыль выросла на 20%.

  1. Дополнительная возможность пообщаться с клиентом.

Использование современных сервисов онлайн-записи увеличивает количество «касаний» с клиентом. Появляется еще один повод, чтобы отправить смс или позвонить для подтверждения записи, совершить сервисный звонок для оценки качества работы и т.д. Это в свою очередь значительно повышает лояльность. Клиент ощущает больше заботы и участия, при этом он сам является инициатором начала взаимоотношений и воспринимает это как естественный компонент сервиса, а не навязывание услуг.

  1. Возможность предоставить клиенту удобный способ записи на прием.

Комфортность самостоятельной записи не оставляет клиентов равнодушными. 85% клиентов, опрошенных после визита в медицинский центр, которые воспользовались онлайн-записью, оценили сервис на 5 по 5-бальной шкале. Среднее количество пациентов, которые записывались самостоятельно более 4-х раз за 1 год, составило 25% от всех записавшихся онлайн.

Возможно, вам будет интересно

Где прибыль

  1. Рекламный бюджет – экономия до 10%
  2. Рост среднего чека – до 15%
  3. Рост первичных клиентов – до 10%
  4. Повышение лояльности – конверсия в повторную запись до 30%.

ВАЖНО!
Внедрение онлайн-записи пациентов на прием может помочь наладить более продуктивные отношения с постоянными и новыми клиентами, предоставив им еще один инструмент для записи в медицинский центр или клинику. Это в свою очередь положительно скажется на прибыли. Но важно не только грамотно внедрить новшество, но и следить за правильной работой с сервисом.

При запуске онлайн-записи в медицинский кабинет или клинику стоит знать об аспектах, которые необходимо предусмотреть:

  1. Алгоритмы обработки записи онлайн должны быть прописаны в бизнес-процессах вашей клиники.

Чтобы сервис работал, администраторы (регистраторы) должны иметь четкие протоколы общения с клиентом и не пропускать заявки от клиентов

  1. График работы клиники, специалистов, описание услуг и их стоимость должны быть корректными

Для получения максимального результата от сервиса онлайн-записи в клиники необходимо постоянно следить за обновлением и синхронизацией данных. Это один из обязательных процессов.

  1. Клиенты, записавшиеся самостоятельно, чаще других переносят визиты и опаздывают. Учитывайте это при распределении нагрузки на специалистов и формировании сетки приемов и перерывов.

Таким образом, вводя сервис онлайн записи в клинике, вы сможете без особых усилий получить больше клиентов, улучшить сервисные показатели и прибыль.

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Не забудьте подтвердить регистрацию на почте
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.