text

6 вариантов увеличения дохода для частной клиники

  • 27 октября 2017
  • 521

Зачастую самыми действенными вариантами финансовой оптимизации частной клиники становятся те, на которые руководитель медучреждения не обращает внимание или упускает из вида в силу обстоятельств. О каких вариантах может идти речь?

Корректные каналы привлечения пациентов и расстановка акцентов

Не секрет, что реклама, относящаяся к медицинской продукции, носит ограничительный характер. Законом предусмотрен запрет на рекламу товара, который покупатель без содействия специалиста не может применить по назначению. Реклама же специальных медицинских аппаратов, таких как МРТ, должна располагаться в местах доступных (ограниченных) сугубо профессиональной среде, таких как семинары, специализированные выставки, издания, носящие медицинский характер. Кроме того с начала 2014 года становятся правомерными поправки в Закон «О рекламе». Продукция, не являющаяся лекарственным средством, не может содержать на упаковке информацию о лечебных качествах. Так, реклама зубной пасты не может обещать вылечить кариес.

Чем жестче становятся правила ведения рекламной деятельности, тем меньше возможностей продвижения медицинских услуг, которые приносят реальные доходы частной клинике. На данном этапе наиболее эффективными остаются традиционный способ передачи информации (он же сарафанное радио) и Интернет. Запуская рекламу, вы должны обращать внимание на то, что прежде всего волнует клиентов. Обычно на первое место пациенты ставят качество лечения, затем идет доступность и полнота изложения пациенту его диагноза и способов лечения. Безопасность лечения замыкает тройку. Вот эти три характеристики и ставьте во главу угла при продвижении стоматологии.

Олег Токарев, маркетолог: «Боязнь неквалифицированных врачей – один из самых ярких факторов, на которые и можно направить рекламные усилия. Сколько историй ходит в сети, когда врач поставил ошибочный диагноз, испортил здоровье. Или не дай бог клиника не помогла, а просто вытягивала деньги. Это заставляет пациента, особенно если он решился на дорогую процедуру (например, протезирование), проконсультироваться еще с как минимум тремя врачами. Так что для  продвижения клиники старайтесь вызывать доверие людей: размещайте на сайте максимум информации  о профессионализме  ваших врачей, ставьте отзывы пациентов. А еще старайтесь продвигаться как эксперт, станьте тем авторитетным источником, который не боится вступить в диалог с пациентом, поскольку он действительно разбирается в том, что делает, и ему нечего скрывать. В прошлом году, кстати, была инициатива, которая обязывала главврачей публиковать свои сотовые телефоны. Момент, конечно, спорный, но для частной клиники доступность главврача для пациента – это всегда бонус для привлечения клиента».

Высокое качество сервиса

Как показывает практика, пациент выбирает именно врача, а не медучреждение, вследствие чего, если врач решает поменять место работы, то страдает именно клиника. Повысить степень доверия клиентов именно к конкретной организации поможет непрерывное совершенствование культуры обслуживания пациентов. С точки зрения административных технологий следует уделить особое внимание продвижению стратегического управления, подразумевающего обязательное описание и систематизацию медицинских бизнес-процессов, стандартизацию сервисного обслуживания пациентов, диагностики и лечения, а также действий медперсонала. Только комплексный подход к лечению пациента с использованием всех имеющихся возможностей и ресурсов отвечает задачам современных клиник, работает на рост дохода стоматологической клиники. Это требует внедрения соответствующих организационных технологий, улучшения координации между врачами и подразделениями. В таких условиях имеет большое значение использование современных медицинских информационных систем с возможностями персонификации ряда сервисов для пациента (личный кабинет, online-связь с лечащим врачом и др.).

Клиника «Стоматология Константа», г. Москва:
«У нас небольшая клиника на 3 кресла. Наших клиентов очень радует интерьер в кабинетах у врачей. Один кабинет у нас в радужных тонах, достаточно веселый. Второй кабинет в тонах "Тиффани". В зоне ожидания играет приятная музыка, есть кофе, чай, вода. Нет запаха медикаментов. Также у нас был достаточно жесткий отбор персонала: самый важный критерий – без вредных привычек. Администраторы, естественно, проявляют терпимость и понимание пациентов, которые переживают перед приемом врача».

Возможно, вам будет интересно

Правильное оборудование 

Суровый климат и затяжные зимы на большей территории нашей страны вынуждают медицинские учреждения принимать дополнительные меры. К примеру, клиникам, оборудованным аппаратами МРТ, рекомендуется использовать холодильные системы, предполагающие режим естественного охлаждения. Стоит температуре воздуха на улице опуститься ниже 6° тепла, происходит автоматическая активизация процессов, (при которых начинает поступать холодный воздух). В то же время перестают действовать фреоновые охладители. Поступление холодного наружного воздуха в специальный теплообменник в качестве источника охлаждения заменяет их работу. Доказано, что использование холодильных систем, оснащенных функцией free cooling, дает возможность сэкономить расход электроэнергии до 50%, что существенно отражается на затрачиваемых суммах, и как следствие сказывается на доходах клиники.

Эффективное использование online-сервисов

Во-первых, объедините сайт и медицинскую систему для учета, интегрируйте на сайте кнопку онлайн-записи. В таком случае пациенты смогут записываться на прием онлайн, а постоянные клиенты получат возможность завести личные online-кабинеты, в которых будет видна их история болезни, результаты анализов и исследований. Благодаря такой системе сократится объем входящих звонков и снизится нагрузка на административный персонал. Добавьте к этому услугу медицинской консультации онлайн или по горячей линии и возможность рассчитать стоимость медицинского обслуживания и ее оплаты онлайн, с помощью банковской карты или любой другой платежной системы.

Сергей Бобин, руководитель проектов «Дента» и «Клиника онлайн»:

6 вариантов увеличения дохода для частной клиники
«Онлайн-запись - отличный способ повысить лояльность и возвращаемость пациентов клиники. Во-первых, записаться самостоятельно иногда удобнее, чем позвонить по телефону. Например, если пациент в офисе или в транспорте. Во-вторых, часть пациентов предпочитают записывать на прием в нерабочее для клиники время, например вечером, когда администратор не ответит на звонок. В третьих, для некоторых пациентов самостоятельно выбрать нужного специалиста и удобное время - более комфортно, чем в ходе разговора с администратором. Благодаря этим преимуществам, онлайн-запись, позволит поднять клиентский сервис  клиники на новый уровень»

Во-вторых, составьте список врачей соответственно их рейтингу и разместите его на сайте клиники с подробным описанием профессиональных заслуг каждого из них. Также предоставьте возможность каждому пациенту с помощью их личного кабинета оценить того или иного врача по нескольким критериям. Результатом этих действий станет всегда актуальный рейтинг, который будет интересен и пациентам и организации.

Осваивайте новые направления в сфере услуг и продаж

Если вы начнете изучать рынок медицинских услуг на Западе, то увидите, что сейчас большой популярностью пользуются лаборатории для анализа ДНК. С помощью анализа ДНК возможно установить отцовство либо выявить генетическую предрасположенность к заболеваниям у ребенка. Конечно, процесс создания подобной фирмы невероятно сложный и требует значительных денежный вложений: так, например, стоимость оснащения подобной лаборатории обойдется примерно в 400 000 евро, а окупится она не менее чем через 5 лет.

Другой пример увеличения дохода частной клиники – медицинская онлайн-консультация. Можно зарабатывать на контекстной рекламе медицинских услуг, клиник, производителей препаратов, а также за счет создания платного каталога ссылок и пр. Некоторые врачи соглашаются на  сотрудничество при условии рекламы организации, в которой они работают. На создание сайта уйдет порядка 50-100 000 руб. Стоимость создания сайта и его наполнения находится в пределах 50 000–100 000. руб. К данной сумме необходимо прибавить расходы на рекламу, а это примерно 30 000-40 000 руб. в месяц.

Изучите возможность получения льгот

До 01.11.2020 г. государство предоставило медицинским учреждениям возможность применить нулевую налоговую ставку на прибыль. Тем, кто планирует воспользоваться льготами, следует до конца ноября текущего года предоставить в налоговую инспекцию необходимые документы.

10.11.2011 г. постановлением Правительства РФ No917 был утвержден «Перечень видов образовательной и медицинской деятельности, осуществляемой организациями, для применения налоговой ставки 0 процентов по налогу на прибыль организаций». В него вошли 10 видов образовательной и 124 вида медицинской деятельности. Если в этом списке присутствует ваш род деятельности, то соответственно вы вправе воспользоваться льготами.

Согласно Перечню No 917, на нулевую ставку по налогу на прибыль могут претендовать не только организации, предоставляющие распространенные виды медицинских услуг, но и те, кто занимается терапевтической и хирургической косметологией, стоматологией и челюстно-лицевой хирургией, мануальной терапией, массажем, диетологией, лечебной физкультурой и спортивной медициной. Организации, занимающиеся медэкспертизой, клинической лабораторной диагностикой, лабораторным и сестринским делом, медицинской статистикой также могут предъявлять права на применение нулевой ставки по налогу на прибыль. Вместе с тем в данном перечне отсутствуют виды деятельности, связанные с санаторно-курортным лечением, что зафиксировано в п.1 ст. 284.1 Налогового кодекса РФ, и подтверждено письмом Минфина от 18.05.2012 г. No 03-03-06/1/252 .

Ниже сформулированы несколько рекомендаций, обусловленных п. 3 ст. 284.1 Налогового кодекса РФ, следуя которым вы получаете право на применение нулевой налоговой ставки:

  • прежде всего, проверьте, входит ли в Перечень No 917 именно ваш вид деятельности
  • затем, убедитесь, что в вашем учреждении нет проблем с лицензией на ведение образовательной и (или) медицинской деятельности
  • подготовьте данные о том, что годовая прибыль вашего учреждения от ведения медицинской деятельности или от выполнения научно-исследовательских работ составляет не менее 90 % от общих доходов
  • количество сотрудников вашего учреждения должно составлять в совокупности не менее 15 человек
  • удостоверьтесь, что в организации за последний год не было выполнено ни одной операции либо срочной сделки с векселями и финансовыми инструментами.
Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и ПРОДОЛЖИТЕ ЧТЕНИЕ!

Это бесплатно и займёт 30 секунд.

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Не забудьте ПОДТВЕРДИТЬ регистрацию на почте
ХОЧУ ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.