text

Сервисы онлайн-записи на прием в медицинские центры

  • 9 ноября 2017
  • 538
https://ru.freepik.com
https://ru.freepik.com

Чаще всего посещению клиники предшествует запись клиента на прием. Современные стоматологические клиники стремятся предложить клиенту все более удобные формы предварительной записи. Доступность информации о том, как можно попасть на прием, о самой клинике и предоставляемых ею услугах может повлиять на конечный выбор человека в пользу того или иного места лечения. Качество организации процесса записи становится дополнительным фактором, определяющим успешность и конкурентоспособность клиники.

Преимущества использования в стоматологии записи онлайн

Для ведения клиентской базы, записи пациентов на прием в стоматологических клиниках используют журнал записи клиентов. Это может быть как специально разработанная для клиники версия журнала, так и обычная тетрадь, купленная в магазине. Это самый простой, но не лучший метод ведения учета клиентов. В настоящее время преимуществом клиники будет дать клиенту выбор способа взаимодействия, как это происходит в других сферах жизни, к примеру, покупка билетов через сайт. Традиционный журнал ведения записей заменяется его электронной версией. Преимущества такого варианта очевидны: клиент не ограничен временем работы администратора и может записаться в любой удобный момент, так, около трети пациентов предпочитают делать запись из дома. Привлекать новых клиентов стало возможно просто при помощи смартфона, используя, например, популярное приложение Instagram, где можно постоянно публиковать интересные посты с фотографиями, акциями и выгодными предложениями.  Там же размещается ссылка на сайт клиники, где потенциальные клиенты могут получить информацию о данном медучреждении, ознакомиться с предлагаемыми услугами, скидочными предложениями и, конечно же, самостоятельно записаться на прием к выбранному врачу. Дополнительный плюс электронной записи онлайн к врачу в стоматологии в том, что клиент заранее может узнать стоимость консультации или конкретной процедуры, что всегда немаловажно при выборе клиники. Зачастую руководство клиник не переходит на электронное ведение записей в силу опасений, что информация о функционировании клиники и пациентах может оказаться у конкурентных организаций. Ведение записи через смартфон – надежный способ избежать подобного исхода, так как информацией располагает исключительно сам клиент.

Программы-лидеры для ведения учета в клинике

«Дента» – эта система для ведения онлайн-учета создавалась в сотрудничестве с представителями нескольких клиник, что дало возможность учесть реальные потребности медучреждений. Так, использование данной программы позволяет врачам существенно экономить время, которое они затрачивали на обработку документов, и использовать его более эффективно для работы с пациентами. Согласованная работа всей клиники обеспечивается благодаря бесперебойной деятельности данной системы, обеспечивающей безопасность данных своих пользователей.


Стоимость – от 990 руб./мес. (1 кресло)

Get in line – эта простая и удобная в использовании программа обладает рядом достоинств, среди которых: бесплатное пользование, возможность создать собственный дизайн  интерфейса и, что немаловажно, возможность анализировать работу сотрудников и эффективность клиники в целом. К минусам можно отнести невозможность использования с мобильного устройства.

Стоимость – бесплатно.

«Мой кабинет» – удобная программа для записи клиентов, отвечающая потребностям клиник. Например, клиенту достаточно легко записаться на прием, отменить либо перенести его. Хорошо налажена система обратной связи, есть возможность осуществления рассылки и уведомления клиентов о различных бонусах. Однако система не позволяет принимать оплату от пациентов.

Стоимость – цена за тариф «Малый кабинет» 290 руб., за «Большой кабинет» 2 490 руб. Тестовый период – 10 дней.

GBooking – обладает схожим функционалом с большинством подобных программ: электронная запись на прием, рассылка СМС-уведомлений, наличие у пациента возможности оставить свой отзыв после посещения специалиста. Организациям предлагается на выбор три тарифа в зависимости от количества работников, которые будут пользоваться данной программой (от пяти до двадцати сотрудников). Если штат сотрудников превышает это количество, клинике предлагается сотрудничество на индивидуальных условиях.

Стоимость – тариф «Старт» 750 руб./1 врач, тариф «Эконом» 900 руб./1 врач.

Hesus – сервис, который значительно отличается от прочих систем. С помощью этого программного модуля, установленного на странице клиники в соцсетях либо на сайте, посетители имеют возможность бронировать запись онлайн. Кроме того, для удобства клиентов предоставляется услуга онлайн-платежа картой, но нужно учесть, что клинике предстоит оплачивать эту функцию помимо общей абонентской платы.

Стоимость – 600 руб./мес. Можно подключить модуль онлайн-оплаты (10 руб. за перевод и 3% от суммы каждого платежа)

«ПоЗаписи» – недорогой вариант программы для учета клиентов. Особенностью данной системы является возможность вести контроль за теми клиентами, которые не вносят вовремя оплату, с последующим применением мер. Программа также предусматривает онлайн-оплату услуг.

Стоимость – от 400 руб./мес. (тариф «Минимальный»).

Planyo – крупный международный сервис, использующийся многими организациями, занятыми в сфере обслуживания. При всех достоинствах его технических разработок, соответственно высокой будет абонентская плата, к тому же привязанная к курсу валют. Определенное неудобство вызвано также отсутствием русскоязычной версии.

Стоимость – от 1 346 руб./мес., при этом придется доплачивать за каждый подключаемый блок от 117 до 292 руб./мес.

NaPriem – простая в использовании программа, предусматривает создание индивидуального дизайна по желанию заказчика. Несомненный плюс данной системы – возможность анализировать эффективность взаимодействия с клиентами. Пробный период, предоставляемый бесплатно, позволяет оценить ее функциональность.

Стоимость – сейчас оплата только за смс-напоминания через интернет, по себестоимости.

Simplybook – веб-система, прекрасно подходящая для ведения бизнеса в сфере обслуживания. Предусматривает электронную запись клиентов, процедуру бронирования, в том числе группового, проведение онлайн-платежей. Наличие мобильной версии способствует большему распространению (возможность проведения видео-консультаций). При высокой стоимости пользования такой системой вашей организации гарантирована продвинутая степень защиты сведений.

Стоимость – от $9,90 за месяц.

CRM-программы для записи клиентов

Рынок CRM-программ сейчас довольно разнообразен. Те, что выпускают в расчете на стоматологические клиники, разрабатываются не самыми крупными производителями, однако их характеристики вполне удовлетворяют запросы пользователей в том, что касается цены и функциональных качеств. Кроме того, преобладает мнение, что отечественные разработки в этой области наиболее эффективны.

Если принимать в расчет функциональные особенности, можно выделить программы, ориентированные только на блок лечения и универсальные.

Первые предполагают автоматическое взаимодействие с клиентами, но осуществлять другие виды учета не представляется возможным.

Универсальные же программы позволяют автоматизировать процесс создания документов и отчетности. Значительных отличий касательно функций в универсальных сервисах не наблюдается. К ним относятся: расписание приема специалистов, ведение картотеки пациентов, учет предоставленных услуг, расчет со страховыми компаниями, статистические и финансовые отчеты.

Использование CRM-программ значительно упрощает ведение записей, позволяя не только работать с клиентской базой и историями болезни, но и вести бухгалтерию клиники, контролировать расход медикаментов и материалов. Применение системы позволяет оптимизировать работу медицинского центра, добиться полного взаимодействия административного персонала, врачей и, конечно, пациентов. Разграничение сфер доступа обеспечивает занятость каждого сотрудника лишь необходимой ему частью сервиса.

Возможно, вам будет интересно

Достоинства программ для учета клиентов

Такие программы могут содержать в себе огромный спектр услуг. Так, например, в ней хранится вся информация о днях рождения клиентов, что позволяет производить автоматическую рассылку с особыми предложениями в качестве поздравления. Кроме этого клиенты клиники будут получать сообщения с информацией об актуальных акциях и спецпредложениях. Использование медицинским центром подобной программы принесет клиентам приятный сюрприз в виде возможности онлайн-записи на прием к врачу, эти сведения автоматически отображаются в календаре предварительной записи у администратора.

Руководству клиники система управления взаимоотношениями с клиентами поможет отслеживать всю необходимую информацию, такую, как история всех операций, текущий баланс, так же появится возможность отслеживания на складе оставшихся медицинских товаров, контроль их наличия, цен, сведений о поставщиках. Доступ сотрудников к сведениям осуществляется с любого устройства.

Оптимальные CRM-программы для стоматологических клиник

Использование CRM-программ предоставляет возможность повысить качество работы стоматологических клиник, уменьшая материальные и временные затраты на обслуживание сервис и маркетинг. Программы, ориентированные на зуботехнические центры, учитывают их специфику деятельности. Большинство из них охватывает все основные процессы работы клиники. Такие программы как IDENT, ClinicIQ, Dental Cloud, Dentist, DentalBase позволяют вести амбулаторные карты, базу пациентов, базу врачей. Они обычно содержат график работы специалистов, прайс-лист услуг, кроме того предусмотрена СМС-рассылка клиентам.

Вместе с тем, ведение бюджета, финансовой отчетности, расчет заработной платы сотрудникам тоже является функционалом подобных систем. Некоторые программы имеют дополнительные особенности, так, система Dental Accord осуществляет онлайн-консультации, позволяет создавать текстовые презентации лечения, составление плана терапии. Сервис QStoma гарантирует улучшенную защиту данных, наличие этого параметра может быть решающим в выборе программы для владельцев клиник, переживающих за сохранность сведений. Такие программы как Dental4Windows и iSrorm тоже подходят для медицинских организаций. Они обладают всем необходимым функционалом для ведения основных процессов работы стоматологических кабинетов. Программы доступны в виде мобильного приложения.

Как выбрать поставщика программы для учета клиентов

Для того чтобы сделать правильный выбор, вы должны внимательно отнестись к следующим пунктам:

1. Стоимость

Прежде всего, необходимо изучить вопрос, касающийся абонентской платы за программный продукт, и определить, сколько специалистов будет работать с системой, потому что, как правило, компании-поставщики предлагают два варианта для оплаты. Это либо фиксированная сумма, либо клиника платит за каждого работающего в системе сотрудника (либо считает по количеству кресел – в стоматологии). В данном случае,  можно порекомендовать рассчитать сумму на будущее и продумать, во сколько это обойдется компании в случае ее расширения.

2. Особенности

Обратите внимание на то, имеет ли система какие-либо отличительные черты по сравнению с другими. В основном они имеют одинаковый функционал, поэтому присутстствие в ней чего-то оригинального может повлиять на ваше решение. В зависимости от того, каким функциям вы отдаете предпочтение, будет сделан выбор программы.

3. Сервис

При приобретении программы необходимо удостоверится в том, что вы приобретаете не только ее, но и сопутствующий сервис. На протяжении всего времени пользования программа будет обновляться, дорабатываться, развиваться, вам неизбежно понадобится помощь техподдержки, и лучше бы, чтобы ее работа была безупречной.

4. Безопасность

Вне зависимости от того, какую систему вы предпочитаете для работы компании –  облачную либо замкнутую корпоративную, руководителей компаний всегда волнует вопрос защиты сведений. Поэтому перед покупкой поинтересуйтесь у поставщика, как реализуется политика безопасности в данном ПО.

5. Скорость работы

Задумайтесь над тем, что система должна работать достаточно быстро, даже при условии, что в ней хранится огромное количество накопленных данных.

6. Настройка и интеграция

Если для вас важно, чтобы новая система могла интегрироваться с теми, что вы уже используете, то будьте внимательны, потому что не каждая компания может предложить вам такую функцию. Поэтому имеет смысл заранее уточнить этот момент.

7. Легкость и простота в использовании

При внедрении новой программы нужно убедиться, что сотрудники справятся с ее освоением. Поэтому в условиях конкуренции каждый поставщик старается сделать ее как можно более понятной и доступной на интуитивном уровне. Чтобы оценить качество, у компании-поставщика можно попросить открыть тестовый режим работы системы. Важно понимать, что если система мощная и функциональная, но при этом ее не так просто освоить, вряд ли стоит ее приобретать.

8. Стоимость обслуживания

Стоимость техподдержки у каждого производителя разная, а кто-то и вовсе предоставляет такую услугу бесплатно. Некоторые поставщики потребуют от вас 20% от годового обслуживания, у других есть только первоначальная установка, а все обращения производятся по мере необходимости с оплатой каждый раз. Поэтому к такому вопросу тоже стоит отнестись очень внимательно.

Трудности при введении автоматизированных комплексов

Программы для учета только набирают популярность в медицинской среде, поэтому при внедрении подобных программ могут возникать некоторые сложности:

  • программы для медицинских центров часто не учитывают специфику работы именно стоматологической клиники
  • пробные версии не всегда дают полную картину
  • разработчики не всегда достаточно информированы об обновлениях в методах лечения или изменениях ведения бюджета в медицинских учреждениях
  • некоторые сотрудники имеют недостаточный уровень навыков работы на компьютере
  • консервативное руководство отдает предпочтение традиционным способам ведения учета
  • только система, имеющая лицензию, обеспечивает надежность и безопасность работы сервиса
  • обратная связь бывает недостаточно хорошо отлажена
  • автоматизированные комплексы для учета могут оказаться клинике не по карману.
Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Не забудьте подтвердить регистрацию на почте
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.