Директор клиники

Статьи по теме "Взаимодействие с пациентами"

Ст. 124 УК РФ «Неоказание помощи больному»: спорные моменты, судебная практика, рекомендации

29 ноября 2018В Уголовном кодексе РФ имеется статья, карающая медицинских работников за преступное бездействие. Речь идет о ст. 124 УК РФ «Неоказание помощи больному». Как следует из диспозиции, статья носит бланкетный характер и отсылает правоприменителя к иным нормативным актам. Правоприменительная же практика по этой статье неоднозначна, и в судах сломано немало копий в связи с этим. 198

Потребительский экстремизм в сфере коммерческой медицины: причины, последствия, противодействия

23 ноября 2018Количество упоминаний о случаях потребительского экстремизма и частота обращений к юристам по поводу недовольства качеством оказания медицинских услуг или ошибок при оформлении медицинской документации позволяет говорить о настоящей эпидемии борьбы пациентов (клиентов) за свои права. Что такое «потребительский экстремизм» и «потребительский троллинг» в сфере оказания медицинских услуг и как клинике обезопасить себя – читайте в статье. 667

Приказ Минздрава РФ 425н от 29.06.2016: как реализовать право пациента на получение медицинской документации

22 ноября 2018Права пациента на получение достоверной и объективной информации о состоянии его здоровья предполагают, что он имеет постоянный доступ к некоторой медицинской документации. Разработанный Минздравом Приказ 425н от 29.06 2016 регулирует этот вопрос, однако есть некоторые спорные моменты. Разбираемся в статье. 350

Эмоциональный интеллект в деятельности врача

17 октября 2018Врач для качественного выполнения своих обязанностей должен обладать многими талантами, способностями, природным даром ну и, конечно же, профессиональными Hard-Skills и Soft-Skills навыками. И один из этих Soft-Skills навыков является эмоциональный интеллект, который поможет сохранить личную эффективность и душевную гармонию, вовлеченность в профессию, умение понимать и слышать пациента, а также выстраивать с ним эффективную коммуникацию при любом варианте исхода лечения и выздоровления, даже в самых печальных и трагических случаях. 451

Жалобы на врачей: разбор обращений, стратегия работ

17 сентября 2018В процессе своей деятельности рано или поздно каждая клиника сталкивается с жалобами на врачей со стороны пациентов. Некоторые оказываются недовольны уровнем обслуживания, другие качеством предоставленной услуги. В любом случае, к каждой жалобе на врача поликлиники стоит отнестись с особым вниманием, так как своевременная реакция руководства клиники может предотвратить негативные последствия жалоб на клинику в виде дальнейшего обращения клиента в контролирующие органы или даже в суд, что чревато не только материальными компенсациями, но еще и уроном для репутации клиники. 940

Успешная первичная консультация стоматолога: как управлять ожиданиями пациента

16 августа 2018Если взять любую книгу по продажам, там будет написано, что клиент покупает не аргументы, а доверительные отношения. Чтобы эти доверительные отношения установились, нужно проявить эмпатию, выяснить истинные потребности человека, который к вам обратился. И это напрямую относится к взаимоотношениям врача и пациента. Разбираемся, как на первой консультации у врача-стоматолога добиться комфортной коммуникации и управлять ожиданиями пациента. 1155

Как защищаться врачу при проявлении агрессии со стороны пациента: причины конфликтов, способы минимизации последствий, рекомендации в работе

30 июля 2018Конфликтная ситуация в отношениях «врач - больной» - это то, с чем сталкивается каждый доктор в своей карьере. Как защищаться в такой ситуации и как выстраивать работу врачу – разбираемся в нашей статье. 1686

Акт выполненных работ на оказание медицинских услуг: зачем он нужен и как его оформлять

3 июля 2018По общему правилу между заказчиком и исполнителем заключается договор, в котором стороны достигают договорённости по всем обстоятельствам их будущего сотрудничества. Не является исключением и оказание медицинских услуг на возмездной основе. 3352

Отказ от госпитализации в больнице - что важно знать

14 июня 2018Если врач установил, что пациент нуждается в постоянном наблюдении и применении специализированной медицинской помощи, он направляет больного на госпитализацию. Но если нахождение в стационаре пока не входит в планы больного, и он изъявляет желание остаться на домашнем лечении, он вправе отказаться от госпитализации. Об аспектах и возможных последствиях принятия такого решения – в сегодняшней статье. 3598

Как оптимизировать работу с клиентами клиники с помощью колл-центра

5 июня 2018Использование колл-центра в частной клинике открывает широкие возможности не только для привлечения новых и повышения лояльности существующих пациентов. Это инструмент для комплексной целевой работы с любым сегментом вашей базы по различным направлениям. При грамотной работе вы, помимо прочего, сможете анализировать покупательский спрос, оценивать качество работы, выстраивать гибкую систему коммуникации и многое другое. Разбираемся в этом вопросе с нашими экспертами. 792

Врачебная тайна: терминология, вопросы разглашения, правовое регулирование и реализация судебной практики

21 мая 2018Как реализуется соблюдение врачебной тайны на практике и каким образом этот вопрос регулируется на законодательном уровне, как и когда допустимо разглашение врачебной тайны и сведений, её составляющих, – разбираемся в нашей статье. В соответствии с п. 1 ст. 13 Федерального Закона от 21 ноября 2011 N 323-Ф3 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее - Закон N 323-ФЗ) сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, прочие данные, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. 364

Согласие пациента на медицинское вмешательство: особенности оформления

17 мая 2018Разбираемся в юридических моментах оформления добровольного согласия пациента в частной клинике. Также в статье анализируем случаи, когда медицинское вмешательство возможно и без согласия пациента или его представителя. 1064

Кейс: Как медицинские компании теряют клиентов и как их возвращать

16 мая 2018Многие интернет-агентства обещают своим клиентам скорейшее улучшение бизнес-показателей, бюджеты, выделяемые «на рекламу в интернете» растут, а в итоге положительных изменений нет. Зачастую именно с подобными сложностями обращаются к нам клиенты из компаний, работающих в медицинской области. По каким причинам интернет-реклама клиники работает неэффективно и какие сбои приходится устранять – ниже в нашем материале. 996

Отказ от медицинского вмешательства

11 мая 2018Каждый пациент имеет право на отказ от медицинского вмешательства - и это право является гарантией безопасности и защиты от необоснованного вторжения в частную жизнь человека. Как и при каких обстоятельствах это право реализуется – в нашем материале. 1026

Медицинские преступления: терминология, состав преступлений, ответственность

8 мая 2018Под медицинскими преступлениями в юриспруденции подразумеваются преступления, совершенные врачами, однако, как термин «медицинские преступления» в уголовном кодексе Российской Федерации отсутствуют. Разбираемся в терминологии и особенностях. 527

Претензии пациентов – методы противодействия медицинскому терроризму

25 апреля 2018С вопросами претензий от недобросовестных пациентов сталкиваются многие участники процесса оказания платной медицинской услуги, от администраторов до руководителя. В данной статье мы разберем сначала причины недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а затем практические рекомендации тех, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий. 757

Бесплатные консультации врача как способ привлечения постоянных клиентов

10 апреля 2018Как частной клинике превратить бесплатную консультацию врача в дальнейшую работу с пациентом, как оценить эффективность и экономическую ценность бесплатных консультаций, как грамотно конвертировать бесплатную консультацию врача в платный прием? В начале своей работы этими вопросами задаются большинство руководителей клиник. Разбираемся подробнее. 546

Права пациента и гражданина: понятие, особенности трактования, правовое регулирование

2 апреля 2018Права пациента определены положениями Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Так, в ч.5 ст.19 Закона приведен исчерпывающий перечень, состоящий из 11 пунктов. Однако в той же статье в ч. 1 сказано, например, что каждый имеет право на медицинскую помощь. Кроме того, в ст. 22 говорится, что каждый имеет право на получение информации о состоянии своего здоровья. И таких примеров можно привести множество. То есть получается, что согласно положениям Закона, «пациент» – это не «каждый». Следовательно, пациент – специальный субъект, наделенный особыми правами. Так ли это? 385

Анонимное лечение: правовое регулирование и договор на оказание анонимной медицинской помощи

27 февраля 2018В ряде случаев оказания медицинской помощи нуждающийся в ней хочет получить такую помощь анонимно. Законодатель не запрещает анонимное лечение, однако и не говорит прямо «можно». Именно поэтому возникает необходимость заключения «анонимного» договора на оказание медицинских услуг. 1842

Идентификация пациента в клинике: алгоритм, особенности, риски ошибок

26 декабря 2017Чтобы оказать пациенту качественную медицинскую помощь, врачу необходима точная информация о состоянии его здоровья, поэтому медперсонал должен грамотно идентифицировать пациента. На этот случай в каждой клинике обязательно наличие соответствующего алгоритма. Разбираемся в вопросе. 15155

Как мотивировать пациента приходить на профилактику

25 декабря 2017Грамотная работа с пациентом позволяет так выстраивать коммуникацию, чтобы на смену ситуационному лечению пришла проактивность, а единоразовым продажам – регулярная профилактика пациента. Разбираемся в нашем материале в этих вопросах. 2301

Медицинская карта амбулаторного пациента

11 декабря 2017Медицинская карта амбулаторного пациента – это документ, который оформляется на каждого человека, обратившегося в медицинское учреждение, в нем содержатся все сведения, касающиеся состояния здоровья пациента, данные о диагностических процедурах и проведенном лечении. Заполнение медкарты четко регулируется законодательством, поэтому халатное отношение сотрудника к ее ведению может повлечь серьезные последствия. В данной статье рассмотрены некоторые вопросы, касающиеся работы с медкартами, а именно правил ее выдачи на руки пациенту. 1361

Обработка и защита персональных данных пациентов медицинских учреждений

8 декабря 2017Медучреждения должны сохранять в тайне персональные данные своих пациентов, контроль данной деятельности осуществляют Роскомнадзор и ФСБ. Ниже мы узнаем, как медучреждения проводят обработку и защиту персональных данных клиентов, каким образом происходит проверка этой деятельности надзорными органами, а кроме того, какая ответственность грозит медицинским организациям в случае несоблюдения правил работы с персональными данными. 2401

Обязанности и правила поведения пациентов

6 декабря 2017Многие пациенты не уделяют должного внимания правилам поведения в медицинских организациях, считая, что работа частных клиник должна строиться исключительно на их пожеланиях и интересах. Существуют ли корректные методы контроля как грамотно донести до пациентов такие правила? Какие обязанности закрепляются за пациентом? Разберемся в статье. 3287

Правила оформления уголка потребителя в медицинской организации

27 октября 2017Уголок потребителя – важное место, которое рекомендуется оформить еще до открытия клиники. В любом медицинском заведении требуется организовать стенд с данными, интересными для потребителей медицинских услуг. Какую информацию медицинское предприятие обязано там размещать, а какую просто желательно? Ответы на эти вопросы можно получить, прочитав статью. 7454
×

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.