Директор клиники

Статьи по теме "Клиентский сервис в медицине"

Интерьеры медицинских клиник: идеи и дизайн

29 августа 2019Пациент, находясь в медицинском учреждении, по умолчанию не может чувствовать там себя спокойно. Однако его пребывание можно сделать максимально комфортным, сформировав доброжелательную атмосферу, наняв профессиональный и заботливый персонал и обустроив внутренние помещения. Разбираемся, как интерьеры медицинских клиник влияют на клиентскую лояльность и что нужно изменить в дизайне, чтобы этого добиться. 895

Как ответить на жалобу на врача и клинику

29 августа 2019Каждая клиника периодически сталкивается с необходимостью работы с жалобами пациентов и с тем, как правильно составить ответ при поступлении жалобы на больницу. Разбираемся, что именно руководителю клиники делать и как ответить на жалобу на врача медучреждения. 1455

Коммуникации в медицинской организации: какие инструменты помогут оптимизировать процесс взаимодействия персонала и пациентов

25 декабря 2018Частная клиника – сложный организм, одна из задач которого – обеспечение результативных коммуникаций между пациентами и сотрудниками. Но если для непосредственных участников лечебного процесса – врачей и медперсонала – принципы и правила работы клиники ясны просто в силу постоянного в ней присутствия, то пациенты могут быть далеко не так хорошо осведомлены о том, как работает клиника и какие процессы в ней происходят. Как оптимизировать коммуникацию в медорганизации и какие инструменты помогут – разбираемся. 680

Успешная первичная консультация стоматолога: как управлять ожиданиями пациента

16 августа 2018Если взять любую книгу по продажам, там будет написано, что клиент покупает не аргументы, а доверительные отношения. Чтобы эти доверительные отношения установились, нужно проявить эмпатию, выяснить истинные потребности человека, который к вам обратился. И это напрямую относится к взаимоотношениям врача и пациента. Разбираемся, как на первой консультации у врача-стоматолога добиться комфортной коммуникации и управлять ожиданиями пациента. 1191

Как повысить качество работы с отзывами о медицинской клинике

4 мая 2018Большая часть людей выбирают клинику, опираясь на опыт знакомых, и как показывает практика, такие пациенты самые лояльные. В интернете роль сарафанного радио играют отзывы о медицинском центре, есть компании, в которых все продажи построены вокруг отзывов. Грамотный положительный отзыв формирует доверие и положительный имидж медицинского центра, а без доверия нет продажи. Как отзывы о медицинской клинике использовать эффективно и грамотно – разбираемся в статье. 447

Как частной клинике работать с отзывами клиентов

28 апреля 2018Работа с отзывами сейчас является обязательным условием качественного обслуживания в составе общей системы лояльности. Разбираемся, как частной клинике работать с отзывами пациентов, как выстраивать систему работы и чем руководствоваться. Отзывы о частной клинике сейчас – основополагающий фактор, влияющий на репутацию медицинского предприятия. Редко клиника обходится без негативных отзывов, но и их стоит воспринимать как стимул к действию – если он появился, значит, случился какой-то сбой в бизнес-процессе. Наши эксперты рассказывают, чем руководствуются в работе и как каждый из них решает проблему с негативом. 424

Медицинский чат с посетителем сайта клиники: как превратить онлайн-поддержку в инструмент работы с лояльностью

24 апреля 2018Онлайн-чат с посетителем сайта клиники – это уже полноценный инструмент работы, который может повысить конверсию просто посетителя в пациента. Как эффективно использовать медицинский чат, разбираемся с нашими экспертами. 476

Бесплатные консультации врача как способ привлечения постоянных клиентов

10 апреля 2018Как частной клинике превратить бесплатную консультацию врача в дальнейшую работу с пациентом, как оценить эффективность и экономическую ценность бесплатных консультаций, как грамотно конвертировать бесплатную консультацию врача в платный прием? В начале своей работы этими вопросами задаются большинство руководителей клиник. Разбираемся подробнее. 551

Как мед. клиники работают с негативными отзывами: примеры, решения, рекомендации

4 апреля 2018Негативные отзывы о мед.клиники, попавшие в интернет, порой способны серьезно испортить репутацию вашего бизнеса, сведя на нет труды маркетологов и смм-щиков. Особенно если их игнорировать или отвечать на них некорректно. Но если реагировать на критику грамотно, лояльность клиента можно даже повысить. Разбираемся в работе с отзывами о мед.клинике. 425

Как пользоваться Telegram мессенджером для эффективной коммуникации с пациентами

5 марта 2018Общение с клиентами в мессенджерах стало правилом хорошего тона в ритейле и финансовой отрасли, а с недавних пор активно используется и в медицинских организациях. Среди аналогичных приложений Telegram лидирует с точки зрения доступных возможностей: аудио и видео сообщения, стикеры, опросы, чат-боты, защищенные чаты — все это при грамотном использовании может работать на вас и упрощать ваши коммуникации с пациентами. Рассказываем, как эффективно пользоваться Telegram мессенджером. 638

Как обслуживание в клинике влияет на продажи

22 февраля 2018Обслуживание в клинике в ряде случаев может стать решающим фактором в пользу положительного решения пациента. Разбираемся, как качество оказываемых услуг в клинике влияет на продажи. 392

Эффективное общение врача с пациентом как фактор скрытой продажи

14 февраля 2018Сегодня медицинские клиники привлекают клиентов не только современной аппаратурой или услугами, но и дружелюбной атмосферой, пониманием и сочувствием к проблемам пациентов. И именно такой подход позволяет формировать особые отношения: это "мой врач", а это "мой пациент". Эта связь означает полное доверие, желание приводить к своему доктору семью, писать восторженные отзывы в соцсетях и рекомендовать, даже когда об этом не просят. Как достичь таких отношений, какое общение с пациентом станет "скрытой продажей", рассказываем в статье. 649

Отзывы пациентов как инструмент привлечения пациентов и повышения конверсии: особенности эффективного использования

7 февраля 2018Когда возникает потребность в сборе и реакции на отзывы пациентов, у большинства медицинских центров дело ограничивается типовым опросом по телефону и скупыми комментариями в социальных сетях. Разбираемся, почему отзывы пациентов – это рабочий инструмент любой клиники. 706

«Скрытый пациент» как средство оценки обслуживания в клинике

19 января 2018«Скрытый пациент» – тот универсальный маркетинговый инструмент, который позволяет решать как локальные задачи, например, оценка качества услуг или проверка работы администратора, так и более глобальные – формирование стратегии развития или построение маркетинговой или рекламной стратегии клиники. Когда применять этот инструмент и как это делать – расскажем в статье. 850

Качество медицинских услуг – практика оценки, которую стоит внедрять в любой клинике

14 декабря 2017Оценка качества медицинских услуг – один из важнейших параметров, которые следует учитывать при управлении клиникой. Независимая оценка производится за счет сбора мнений пациентов клиник, таким образом, этот вид оценки можно считать способом влияния общественности на работу предприятия. Чем гибче клиника реагирует на мнение пациентов, тем более клиентоориентированный сервис может предложить. Разбираемся, что именно проверяют при независимой оценке, стоит ли считать ее критерии объективными и как результаты влияют на дальнейшую работу клиники. 1975

Особенности взаимодействия врача с пациентами: как выстроить эффективную коммуникацию

8 декабря 2017Важной составляющей врачебной деятельности является общение с пациентами, а бесконфликтная и эффективная коммуникация в значительной мере способствует оптимальному процессу лечения. Какие особенности взаимодействия с пациентами стоит учитывать – рассказываем в нашем материале. 1302

Медицинский сервис: как качество обслуживания работает на лояльность клиента

4 декабря 2017Пациенты, которые выбирают частные клиники, руководствуются тем, что за потраченные деньги получат не только качественную медицинскую помощь, но и медицинский сервис соответствующего уровня. Этим стоит воспользоваться, превратив сервис в конкурентное преимущество, значительно влияющее на репутацию вашего предприятия. Разбираемся в нюансах этого вопроса. 3360

Освещение медицинских учреждений: добиваемся уюта с помощью света

26 октября 2017Клиники, предоставляющие различные медицинские услуги, включая стоматологию, пластику, оздоровительные процедуры, зачастую стимулируют негативные ассоциации и провоцируют стресс. Большинство процедур, связанных со здоровьем, болезненны, и человек, зная, что идет на неприятную процедуру, может волноваться. Иногда случается, что клиент совсем отказывается приходить, постоянно переносит сеанс или просто разворачивается на самом пороге, «внезапно» чего-то испугавшись. 185

Оформление входной группы частной медицинской клиники

26 октября 2017Входной группой клиники считается не только вывеска, а весь входящий в процесс приема клиента антураж. В этой статье мы рассмотрим все до малейшей мелочи. Составьте для себя чек-лист из следующих пунктов и проверьте, все ли готово к приему клиентов? 1305
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.