Рубрикатор
Коммуникация с пациентом

Коммуникация с пациентом

В рубрике "Коммуникация с пациентом" разбираемся, как добиваться успешного контакта с пациентом на вербальном и невербальном уровне, как превращать коммуникацию в эффективное конкурентное преимущество и как грамотное общение работает на продажи услуг и удовлетворенность пациентом.

Статьи

5 июня 2018

https://www.daly.com/client-computing/service-desk/

Как оптимизировать работу с клиентами клиники с помощью колл-центра

Использование колл-центра в частной клинике открывает широкие возможности не только для привлечения новых и повышения лояльности существующих пациентов. Это инструмент для комплексной целевой работы с любым сегментом вашей базы по различным направлениям. При грамотной работе вы, помимо прочего, сможете анализировать покупательский спрос, оценивать качество работы, выстраивать гибкую систему коммуникации и многое другое. Разбираемся в этом вопросе с нашими экспертами. 324

31 мая 2018

Как работать с аналитикой данных о клиентах клиники

Регулярность и системность в работе с клиентами клиники повышают частоту их возвращения к вам. Есть ли какие-то универсальные алгоритмы работы с клиентской базой, зная которые, вы сможете скорректировать работу с ней – разбираемся в этом вопросе. 225

4 мая 2018

Как повысить качество работы с отзывами о медицинской клинике

Большая часть людей выбирают клинику, опираясь на опыт знакомых, и как показывает практика, такие пациенты самые лояльные. В интернете роль сарафанного радио играют отзывы о медицинском центре, есть компании, в которых все продажи построены вокруг отзывов. Грамотный положительный отзыв формирует доверие и положительный имидж медицинского центра, а без доверия нет продажи. Как отзывы о медицинской клинике использовать эффективно и грамотно – разбираемся в статье. 201

28 апреля 2018

Как частной клинике работать с отзывами клиентов

Работа с отзывами сейчас является обязательным условием качественного обслуживания в составе общей системы лояльности. Разбираемся, как частной клинике работать с отзывами пациентов, как выстраивать систему работы и чем руководствоваться. Отзывы о частной клинике сейчас – основополагающий фактор, влияющий на репутацию медицинского предприятия. Редко клиника обходится без негативных отзывов, но и их стоит воспринимать как стимул к действию – если он появился, значит, случился какой-то сбой в бизнес-процессе. Наши эксперты рассказывают, чем руководствуются в работе и как каждый из них решает проблему с негативом. 144

24 апреля 2018

Медицинский чат с посетителем сайта клиники: как превратить онлайн-поддержку в инструмент работы с лояльностью

Онлайн-чат с посетителем сайта клиники – это уже полноценный инструмент работы, который может повысить конверсию просто посетителя в пациента. Как эффективно использовать медицинский чат, разбираемся с нашими экспертами. 254

Все статьи рубрики →

Вопросы и ответы

10 мая 2018

Обработка обращений пациентов 36