Коммуникация с пациентом

В рубрике "Коммуникация с пациентом" разбираемся, как добиваться успешного контакта с пациентом на вербальном и невербальном уровне, как превращать коммуникацию в эффективное конкурентное преимущество и как грамотное общение работает на продажи услуг и удовлетворенность пациентом.

Статьи

4 декабря 2019

Логистика в медицине помогает управлять потоками пациентов

Менеджмент стоматологических клиник, направленный на правильное управление привлечением клиента. Организация логистики пациента, когда речь, в том числе, о прибытии из другой страны. О тонкостях работы рассказывает челюстно-лицевой хирург и имплантолог клиники Kreativ Dental (г. Будапешт) доктор Лайош Патонай (Lajos Patonay). 79

25 декабря 2018

Коммуникации в медицинской организации: какие инструменты помогут оптимизировать процесс взаимодействия персонала и пациентов

Частная клиника – сложный организм, одна из задач которого – обеспечение результативных коммуникаций между пациентами и сотрудниками. Но если для непосредственных участников лечебного процесса – врачей и медперсонала – принципы и правила работы клиники ясны просто в силу постоянного в ней присутствия, то пациенты могут быть далеко не так хорошо осведомлены о том, как работает клиника и какие процессы в ней происходят. Как оптимизировать коммуникацию в медорганизации и какие инструменты помогут – разбираемся. 977

16 августа 2018

Успешная первичная консультация стоматолога: как управлять ожиданиями пациента

Если взять любую книгу по продажам, там будет написано, что клиент покупает не аргументы, а доверительные отношения. Чтобы эти доверительные отношения установились, нужно проявить эмпатию, выяснить истинные потребности человека, который к вам обратился. И это напрямую относится к взаимоотношениям врача и пациента. Разбираемся, как на первой консультации у врача-стоматолога добиться комфортной коммуникации и управлять ожиданиями пациента. 1478

5 июня 2018

Как оптимизировать работу с клиентами клиники с помощью колл-центра

Использование колл-центра в частной клинике открывает широкие возможности не только для привлечения новых и повышения лояльности существующих пациентов. Это инструмент для комплексной целевой работы с любым сегментом вашей базы по различным направлениям. При грамотной работе вы, помимо прочего, сможете анализировать покупательский спрос, оценивать качество работы, выстраивать гибкую систему коммуникации и многое другое. Разбираемся в этом вопросе с нашими экспертами. 864

31 мая 2018

Как работать с аналитикой данных о клиентах клиники

Регулярность и системность в работе с клиентами клиники повышают частоту их возвращения к вам. Есть ли какие-то универсальные алгоритмы работы с клиентской базой, зная которые, вы сможете скорректировать работу с ней – разбираемся в этом вопросе. 435

Все статьи рубрики →

Вопросы и ответы

10 мая 2018

Обработка обращений пациентов 99