Блокировка «Инстаграм» вызвала бурную реакцию пользователей и отток их в другие доступные на территории РФ площадки: «ВКонтакте», Telegram, Ton и даже в «Одноклассники». И если упаднические настроения потребителей контента вызывают только улыбку, то бизнес столкнулся с большой проблемой: потерянной оказалась наработанная публика, у многих исчезли переписки с клиентами, а целый ряд клиник и вовсе вели запись только через «Инстаграм». Вторая сторона проблемы – необходимость срочно «переезжать» на новую площадку, нарабатывать клиентов там и создавать новый контент. Наш выбор для клиник и стоматологий – «ВКонтакте». А ниже поговорим о том, как правильно встроиться в «новую» для вас соцсеть.
Стратегически новый подход
Если в «Инстаграм» основной упор делали на красивую картинку, и долгое время пользователям рассказывали, как важно выстраивать визуальную ленту, как должны сочетаться цвета, кадры, как делать качественные фото, а потом как выходить в сторис, рассказывать подписчикам истории, то для «ВКонтакте» на первый план выходит текст. Именно его потребляют в ВК больше всего. Если максимальная длина текста в «Инстаграм» – 2000 знаков, то в ВК – почти 16 тысяч.
Работая с текстом для «ВКонтакте», задайте себе вопросы:
- Насколько полезна информация для подписчика?
- Хотели бы вы видеть такой пост в своей ленте?
- Есть ли в вашем контенте забота о потребностях, или только «купи-купи-купи»?
- Если убрать из контента продажи, что останется?
Охваты и рост клиентов
Лайки, комменты, охваты… К чему стремиться? Как и в «Инстаграм», главным показателем являются охваты – это количество людей, которые увидели запись. А лайки и комментарии просто помогают алгоритмам распознавать интересные посты и выводить их в рекомендации другим пользователям. Но, кроме лайков и комментариев, повышающие охваты алгоритмы учитывают следующие факторы:
- Сколько по времени подписчики задерживаются на просмотре поста?
- Раскрывают ли текст или читают только превью?
- Дочитывают ли текст до конца?
- Листают ли прикрепленные фото?
- Читают ли комментарии под постом?
Охваты напрямую влияют на скорость развития вашей страницы: чем больше людей видят запись, тем большему числу новых пользователей она показывается. А поскольку рекомендательная лента в ВК – «умная», то посты показываются пользователям со схожими интересами, то есть вашим потенциальным клиентам.
Итак, чтобы охваты росли, нужно публиковать то, что пользователям интересно. Но легче сказать, чем сделать. А как это сделать?
Каким должен быть контент в ВК?
Интересным – это понятно. Отвечать потребностям клиента. Разнотипным. Например, рекомендация пациенту, фото клиники, опрос, благодарность подписчикам, отзыв клиента, интересный факт, фото до/после для стоматологии и косметологии.
Идеи для контента
- Вопрос-ответ. В посте предлагаете задать любой вопрос, а ответы на вопросы публикуете следующий день.
- Селфи-отчет. Да, ваши личные фото с рабочего места. Это и реклама, и знакомство.
- Видео начала рабочего дня. Очень привлекает и настраивает подписчиков на честность.
- Шутка, анекдот, демотиватор.
- Интересный факт о профессии, исторический факт.
- Как лечит врач? По шагам – что за чем делает, особенно важно для детской стоматологии, где полно страхов у родителей.
- Трудовые будни. Как заполняете отчетность, как заполняете зубную формулу, дневники приема или ведете базу клиентов в МИС.
- Видео стерилизации инструментов. Всегда важно, а особенно важно начиная с 2020 года.
- Развенчание мифов о болезнях.
- Тест-опрос о здоровом образе жизни или на знание правил ухода за зубами.
- Ситуация из практики. Пациенты особенно доверяют врачу, который рассказывает о том, как выходил из различных ситуаций.
- Новые технологии и услуги (не только в вашей клинике, а в целом).
- Совет доктора. Используйте комментарии подписчиков, чтобы давать советы.
- Красивые улыбки. Создайте слайды красивых улыбок ваших пациентов. Не забудьте взять письменное разрешение на фото!
- Закулисье. Как живет клиника и ее персонал, пока нет пациентов. Пройдитесь по кабинетам, поговорите с сотрудниками, пошутите.
- Кейс пациента с его слов. Потребуется немного больше усердия для такого поста, но отклик будет намного круче.
- Цитаты пациентов стоматолога (понятные широкому кругу лиц и не унижающие пациента).
- Знакомство – оно не случайно почти в конце списка: знакомиться нужно регулярно, ведь подписчики в вашем блоге прибавляются.
- Обещанный пост. Это тот случай, когда в своих постах вы обещали «отдельную тему для разговора», а потом забыли об этом. Самое время вспомнить.
- Шпаргалка хэштегов. Расскажите пациентам, как легче найти те или иные посты в вашем блоге.
- Личная жизнь. Странно, но факт: пользователи больше ценят блогеров, которые показывают личную жизни «как есть». К врачам это относится не в меньшей степени.
Взаимодействие с пользователями
Вот вы все сделали по правилам, а трава не растет. Как же заставить ее расти? Нужно наладить взаимодействие с пользователями, общаться с ними, подталкивать их к общению между собой и с вами. А также:
- Просить ставить лайки и комментировать записи,
- Задавать провокативные вопросы, на которые захочется отвечать,
- Публиковать опросы,
- Публиковать «красивый» или смешной контент, который захочется лайкать.
Кроме того, вы можете настроить таргетированную рекламу на ваши посты, выбрать целевую аудиторию и показывать сообщество тем, кто живет/работает рядом с клиникой. И охваты растут, и потенциальные клиенты прибавляются.
Лимиты на действия
Есть вариант, что вам захочется ускоренного роста сообщества, и, возможно, появится желание прибегнуть к накруткам. На этот случай вам понадобится знать лимиты действий в ВК в сутки.
Постов на стене сообщества – 100.
Комментариев под постом – 100.
Сообщений не друзьям – 40.
Заявок в друзья – 100.
Лайков – 1000.
Пауза между отправкой сообщений друзьям – 30 секунд.
Пауза между отправкой сообщений не друзьям – 2 минуты.
Пауза при отправке заявок в друзья – 10 минут
РЕЗЮМЕ
Не нужно паники, хочется сказать. Маркетинг не зависит от площадки. Если вы предлагаете хорошую услугу, то все, что вам нужно, – найти пациентов, которым нужна ваша услуга, и рассказать о ней, чтоб человек понял, что именно ваша клиника закроет его потребности. Давайте пользу и будьте на связи.
