Директор клиники
Клиника онлайн
Удобная программа для управления частной клиникой
25 апреля 2018

С вопросами претензий от недобросовестных пациентов сталкиваются многие участники процесса оказания платной медицинской услуги, от администраторов до руководителя. В данной статье мы разберем сначала причины недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а затем практические рекомендации тех, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий.27

24 апреля 2018

Онлайн-чат с посетителем сайта клиники – это уже полноценный инструмент работы, который может повысить конверсию просто посетителя в пациента. Как эффективно использовать медицинский чат, разбираемся с нашими экспертами.102



25
апреля 2018
среда
Событий нет
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
Календ. дней 30
рабочих 21
вых. и праздн. 9

Клиника онлайн

Управление частной клиникой

  

Попробовать 10 дней бесплатно

Электронную историю болезни пациентов клиник уже сейчас можно считать одним из самых востребованных решений на медицинском IT-рынке, тем более в свете активного продвижения идеи о потребности реформирования этих технологий в системе здравоохранения. В отличии от США и Запада Россия пока находится в числе отстающих, а между тем электронная история болезни – это множество неоспоримых преимуществ, позволяющих значительно повысить качество оказания медуслуг и оптимизировать систему здравоохранения.66

https://www.pexels.com

Медицинские информационные системы стали неотъемлемой частью работы многих медицинских организаций. Преимуществами внедрения и особенностями работы с этим инструментом с нами поделились три эксперта медицинской отрасли.229

https://ru.freepik.com

Введение электронного документооборота избавляет любую клинику от значительного объема бумажной работы. При его использовании становится намного проще как хранить, так и находить необходимую врачу информацию, а руководителю – отслеживать то, как сотрудники клиники выполняют порученные им рабочие задачи. С электронными медицинскими документами становится более простым процессом и забота о безопасности персональных данных пациентов клиники.278

https://ru.freepik.com

Разбираемся, почему мобильные приложения для клиники при грамотной работе могут стать эффективным инструментом для повышения клиентской лояльности, а также каким образом эти мобильные приложения продвигать.90

https://ru.freepik.com

Один из основных принципов работы сети «Альфа-Центр Здоровья» - использование передовых медицинских и информационных технологий. Поэтому в клиниках не просто внедрили возможность записаться на прием к врачу онлайн, но и сделали этот формат записи максимально удобным и адаптивным к потребностям пациентов.165

https://ru.freepik.com

В клиниках потребность в оптимизации потока посетителей – одна из самых остро стоящих. Электронная система управления очередью (СУО) при грамотном внедрении и использовании не только помогает решить задачи равномерного распределения потока пациентов по времени в течение всего приемного дня, более полно загрузить работой медицинский персонал клиники, но и демонстрирует действительно клиентоориентированный подход к обслуживанию. Разбираемся, как можно добиться контроля очередей в частных клиниках.172

https://ru.freepik.com

Современные технологии позволили записываться через электронную регистратуру в клинику, что намного облегчило не только взаимодействие с пациентом, но и работу с базой самой клинике. Разбираемся в особенностях электронной регистратуры.366

https://ru.freepik.com

Системы электронного учета пациентов – это в первую очередь системы обработки информации, от которых во многом зависит эффективность работы любой частной клиники.171

https://www.pexels.com

Триггерные сообщения – как почтовые, так и смс – достаточно популярный и результативный инструмент, который может стимулировать клиентов клиники вновь обратиться к ее услугам. Зачем нужна смс-рассылка медицинскому кабинету или клинике, почему ею активно пользуются врачи и каким может быть инфоповод для рассылок – читаем в нашем материале.292

https://ru.freepik.com

Новые технологии приходят на смену старым, и это может стать определенной сложностью для любого бизнеса. Однако грамотное и своевременное следованием технологическим тенденциям поможет не только укрепить бизнес, но и расширить клиентскую базу за счет дополнительных услуг. Рассказываем о широких возможностях медицинских видео консультаций онлайн в рамках телемедицины.165

https://ru.freepik.com

С 01.01.2018 г. вступил в действие Федеральный закон о телемедицине от 29.07.2017 №242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере здравоохранения». Проще говоря, случилось то, о чем говорили несколько лет: законодатель попытался урегулировать правовые аспекты дистанционного оказания медицинской помощи в рамках дистанционного наблюдения за пациентом и его дистанционного консультирования. Что теперь изменилось – разбираемся.974

https://ru.freepik.com

На сегодняшний день телемедицинские технологии являются одна из наиболее инновационных сфер медицины. Основное назначение телемедицины – сделать медицинское обслуживание более доступным и квалифицированным, при этом, как следствие, изменится вся сфера здравоохранения, поскольку возможности телемедицины позволят получать качественные медицинские услуги в любой точке планеты. А это означает повышение качества жизни.250

https://ru.freepik.com

Как формируется работа страховой медицинской организации, как и кем она регулируется и почему бесплатная медицинская помощь – относительное понятие, разбираемся в нашей статье.38

https://ru.freepik.com

По данным Минздрава РФ на конец 2017 года в субъектах РФ на принципах ГЧП в здравоохранении реализуется/планируется к реализации 118 проектов, в отношении 3 федеральных проектов Правительством РФ уже приняты решения об их реализации. Количество таких проектов с каждым годом увеличивается, повышается и качество их проработки. О сложностях, возможностях и перспективах государственно-частного партнерства в здравоохранении разбираемся в материале.84

https://ru.freepik.com

Определить качество медицинской услуги, как, собственно, и любой другой, можно, обратившись к экспертизе. Как она проводится, как и кем регулируется экспертиза качества медицинской помощи – читаем в нашем материале.286

https://ru.freepik.com

По данным Минздрава РФ на конец 2017 года в субъектах РФ на принципах ГЧП в здравоохранении реализуется/планируется к реализации 118 проектов, в отношении 3 федеральных проектов Правительством РФ уже приняты решения об их реализации. Количество таких проектов с каждым годом увеличивается, повышается и качество их проработки. О сложностях, возможностях и перспективах государственно-частного партнерства в здравоохранении разбираемся в материале.84

https://ru.freepik.com

Профессионализм врачей важен не только для их пациентов. Этот фактор может стать одним из ключевых при принятии инвестиционного решения. На что обратить внимание, оценивая в медицинском бизнесе этот параметр с точки зрения инвестора?758

https://ru.freepik.com

Ведение медицинской документации относится к одной из наиболее значимых обязанностей врачей и других медицинских сотрудников. Замечу, что в ряде случаев сотрудники клиники не могут адекватно оценить, насколько важно иметь точные данные о здоровье клиента клиники, доступность медицинской помощи и ее качества. Разбираемся в основных правовых вопросах работы с медицинскими документами в клинике.222

Прежде чем говорить об истории болезни и правильном ее оформлении, давайте разберемся, для чего, собственно, нужен этот документ. Вопрос кажется риторическим: «Как зачем? Чтобы отражать изменения в состоянии пациента». На самом деле, история болезни несет ряд других функций, кроме указанной, например, юридическую. Итак, давайте разбираться.1026

https://ru.freepik.com

Медицинская карта ребенка заводится на каждого ребенка, посещающего школу либо детский сад. Форма медицинской карты ребенка, как правило, стандартна. Давайте рассмотрим, из чего состоят разделы этой карты.870

https://ru.freepik.com

Среди стандартных трудностей при подборе медицинских менеджеров по продажам чаще всего озвучиваются такие проблемы, как трудности при найме необходимого специалиста, низкая доходимость соискателей; высокая текучка; слишком большое количество времени, уходящего на поиск сотрудников, при том, что свободного времени у руководителя обычно и так немного. Почему медицинского менеджера трудно найти и в чем особенность его работы – разбираемся в статье.107

https://pixabay.com

Испытательный срок – необходимость, с которой сталкиваются все соискатели. Однако этот процесс сопряжен с рядом сложностей, которые в дальнейшем при некорректном разрешении грозят отразиться на репутации клиники, а также стать причиной внутрикорпоративных проблем61

Грамотно подбирать персонал должен уметь каждый опытный руководитель, особенно если в клинике нет кадрового отдела. В нашей статье мы разберем конкретные практические инструменты подбора персонала для медицинских компаний, а также ряд вопросов, которые возникают в ходе этой деятельности.176

https://ru.freepik.com

Врач-пластический хирург является специалистом хирургического профиля, который, проводя оперативное вмешательство, убирает дефекты и деформации тканей и органов, результаты возрастных факторов. Для получения специальности врача-пластического хирурга требуется длительное обучение, и еще несколько лет – для приобретения опыта.64

https://ru.freepik.com

Не являясь обязательными для работы клиники документами, должностные инструкции помогают сформировать требования к должности сотрудника, определить его права, обязанности и ответственность. Например, должностные инструкции главной медсестры закрепляют за ней категорию руководителя и обеспечение организации труда среднего и младшего медицинского персонала. Что еще включается в должностную инструкцию главной медсестры – разбираемся.444

https://ru.freepik.com

Старшая медсестра – незаменимый работник медицинского учреждения, на плечах которого лежит большой груз обязанностей. Однако во многих клиниках до сих пор нет четкого понимания того, чем должна заниматься медсестра и каков диапазон ее действий. Старшую медицинскую сестру назначает главный врач, при этом данный пост может занимать специалист с пятилетним практическим стажем работы. В ее подчинении находится младший и средний персонал отделения. Обязанности старшей медсестры разнообразны, от организации некоторых направлений работы клиники до ведения документации.851

https://ru.freepik.com

Какие стимулирующие выплаты можно предоставить врачам, которые оказывают платные медицинские услуги в консультативно-диагностическом подразделении медицинского центра или частной клиники? В статье разберем одну из возможных моделей премирования, согласно которой фонд премиальных выплат распределяется непосредственно руководством. Но в любом случае главное здесь – сделать принцип распределения максимально прозрачным.96

https://ru.freepik.com

Администратор в первую очередь является заинтересованной в успехе клиники стороной, так как именно он самым первым встречает клиентов. Именно поэтому зарплата администратора клиники должна серьезно зависеть от количества пациентов.295

ru.freepik.com

В основе расчета сумм зарплаты в частных клиниках лежат два параметра – штатное расписание медицинского предприятия и его финансовые возможности. При этом последнее условие в значительной мере влияет на различные поощрительные выплаты (премии, надбавки, доплаты и пр.). Как бы то ни было, согласно требованиям ТК РФ, каждому сотруднику полагается фиксированный оклад. Что представляет собой фонд оплаты труда медицинского сотрудника и какая зарплата в частных клиниках – ниже в нашем материале.455

https://ru.freepik.com

От уровня мотивации медицинского персонала зависит престиж фирмы, признательность клиентов и положение на рынке. Именно поэтому важно поддерживать уровень мотивации среди работников клиники. Замотивированный сотрудник – успешная клиника.595

https://ru.freepik.com

Пациенты, которые выбирают частные клиники, руководствуются тем, что за потраченные деньги получат не только качественную медицинскую помощь, но и медицинский сервис соответствующего уровня. Этим стоит воспользоваться, превратив сервис в конкурентное преимущество, значительно влияющее на репутацию вашего предприятия. Разбираемся в нюансах этого вопроса.272

Клиники, предоставляющие различные медицинские услуги, включая стоматологию, пластику, оздоровительные процедуры, зачастую стимулируют негативные ассоциации и провоцируют стресс. Большинство процедур, связанных со здоровьем, болезненны, и человек, зная, что идет на неприятную процедуру, может волноваться. Иногда случается, что клиент совсем отказывается приходить, постоянно переносит сеанс или просто разворачивается на самом пороге, «внезапно» чего-то испугавшись.57

Чем больше мы удивляем потребителей, зашедших за услугой, тем больше они стремятся оставить частичку прекрасного. Вы замечали, что посещая интересные мероприятия или компании, сами берете визитку компании или листовку. Это вполне объяснимо, все мы хотим унести с собой приятное впечатление. По такому же принципу люди будут действовать и в косметологической клинике, и в медицинском центре.162

Входной группой клиники считается не только вывеска, а весь входящий в процесс приема клиента антураж. В этой статье мы рассмотрим все до малейшей мелочи. Составьте для себя чек-лист из следующих пунктов и проверьте, все ли готово к приему клиентов?239

https://ru.freepik.com

Онлайн-чат с посетителем сайта клиники – это уже полноценный инструмент работы, который может повысить конверсию просто посетителя в пациента. Как эффективно использовать медицинский чат, разбираемся с нашими экспертами.102

Как частной клинике превратить бесплатную консультацию врача в дальнейшую работу с пациентом, как оценить эффективность и экономическую ценность бесплатных консультаций, как грамотно конвертировать бесплатную консультацию врача в платный прием? В начале своей работы этими вопросами задаются большинство руководителей клиник. Разбираемся подробнее.116

https://ru.freepik.com

Негативные отзывы о мед.клиники, попавшие в интернет, порой способны серьезно испортить репутацию вашего бизнеса, сведя на нет труды маркетологов и смм-щиков. Особенно если их игнорировать или отвечать на них некорректно. Но если реагировать на критику грамотно, лояльность клиента можно даже повысить. Разбираемся в работе с отзывами о мед.клинике.119

https://ru.freepik.com

Адекватность оценки работы сотрудника – гарант качественно предоставленных услуг. Для оценки разработаны специальные показатели, с помощью которых можно понять, насколько эффективен конкретный работник, определиться с размером стимулирующей выплаты. Рассмотрим, как оценить качества работы медицинской сестры.402

https://ru.freepik.com

Когда возникает потребность в сборе и реакции на отзывы пациентов, у большинства медицинских центров дело ограничивается типовым опросом по телефону и скупыми комментариями в социальных сетях. Разбираемся, почему отзывы пациентов – это рабочий инструмент любой клиники.202

https://ru.freepik.com

«Скрытый пациент» – тот универсальный маркетинговый инструмент, который позволяет решать как локальные задачи, например, оценка качества услуг или проверка работы администратора, так и более глобальные – формирование стратегии развития или построение маркетинговой или рекламной стратегии клиники. Когда применять этот инструмент и как это делать – расскажем в статье.185

Что такое доказательная медицина, каковы ее принципы и основы? Разбираемся в нашем материале.114

https://ru.freepik.com

Чтобы оказать пациенту качественную медицинскую помощь, врачу необходима точная информация о состоянии его здоровья, поэтому медперсонал должен грамотно идентифицировать пациента. На этот случай в каждой клинике обязательно наличие соответствующего алгоритма. Разбираемся в вопросе.2187

https://ru.freepik.com

Определить качество медицинской услуги, как, собственно, и любой другой, можно, обратившись к экспертизе. Как она проводится, как и кем регулируется экспертиза качества медицинской помощи – читаем в нашем материале.286

https://ru.freepik.com

Адекватность оценки работы сотрудника – гарант качественно предоставленных услуг. Для оценки разработаны специальные показатели, с помощью которых можно понять, насколько эффективен конкретный работник, определиться с размером стимулирующей выплаты. Рассмотрим, как оценить качества работы медицинской сестры.402

https://ru.freepik.com

От уровня качества оказания медицинских услуг в медицинском бизнесе зависит успех каждой частной клиники в целом. Но необходимые для работы навыки сотрудников не сводятся только к медицине. Современный медик должен уметь взаимодействовать с клиентом при лечении.427

Бренд – это иллюзия. Мы все живем в матрице брендов, которая созданной рекламщиками и маркетологами. Они манипулируют нашими потребительскими предпочтениями, обещая определенные эмоции или переживания.124

Самый доступный маркетинг любой компании, включая медицинские клиники, – через персону, через личный бренд его руководителя. Разбираемся, что такое личный бренд главного врача/руководителя клиники, и как добиться того, чтобы он работал.112

https://ru.freepik.com

Разбираемся, почему мобильные приложения для клиники при грамотной работе могут стать эффективным инструментом для повышения клиентской лояльности, а также каким образом эти мобильные приложения продвигать.90

Разбираемся, выгодно ли клинике заводить штатного медицинского маркетолога или остановиться на варианте аутсорсинг.149

https://ru.freepik.com

Медицинские клиники тратят достаточно большие бюджеты на рекламу: в некоторых компаниях суммы составляют сотни тысяч в месяц, а в сетевых клиниках затраты на продвижение могут достигать сотней тысяч рублей в день, поэтому крайне важно понимать экономическую эффективность этих вложений. Здесь медицине на помощь приходит сквозная аналитика – разбираемся в принципах ее работы на примере внедрения системы колл-трекинга в клинике.228

Рекламная деятельность, связанная с продвижением медицинских услуг, регулируется общим Федеральным Законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13 марта 2006 года. Рассмотрим юридические аспекты рекламной деятельности и особенности, свойственные именно медицинской рекламе.391

https://ru.freepik.com

Один из часто используемых и популярных каналов рекламы, в том числе востребованный среди медицинских клиник, – это система Яндекс Директ. Разбираемся, когда частной клинике рекламироваться в интернете, во сколько это обойдется и чего стоит ждать.261

Работа любой медицинской клиники невозможна без получения лицензии на оказание медицинских услуг. Делюсь личным опытом, как помог знакомому руководителю медицинского центра в Тамбовской области оформить всю необходимую документацию.133

https://ru.freepik.com

Для качественной и продуктивной работы в любом кабинете клиники должно быть установлено необходимое оборудование. Росздравнадзор систематически проверяет организации на их соответствие стандартам, ведь оснащение медицинских кабинетов напрямую сказывается на качестве врачебной помощи.175

С вопросами по лицензированию медицинской учреждений в моей практике я сталкивалась три раза. И каждый раз складывалось ощущение, что «объем знаний» недостаточен не только у меня, но и у организации, которая сопровождала лицензирование. И дело совсем не в том, что попадались безграмотные специалисты в этом вопросе: отнюдь! Все дело было в постоянно возникающих ситуациях, которые оперативно решали на месте.129

https://ru.freepik.com

Регулярная проверка медицинского центра на его соответствие правилам и нормам предоставления качественных медицинских услуг осуществляется силами контролирующей организации. В данном случае, ответственным за этот контроль является Роспотребнадзор. Чтобы пройти проверку без проблем, лучше заранее к ней подготовиться.369

Из статьи вы узнаете о типологии проверок, порядке их проведения, также мы разберемся в особенностях проверок, вызванных обращением пациентов, и ряде других вопросов.749

https://ru.freepik.com

С вопросами претензий от недобросовестных пациентов сталкиваются многие участники процесса оказания платной медицинской услуги, от администраторов до руководителя. В данной статье мы разберем сначала причины недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а затем практические рекомендации тех, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий.27

https://ru.freepik.com

Права пациента определены положениями Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Так, в ч.5 ст.19 Закона приведен исчерпывающий перечень, состоящий из 11 пунктов. Однако в той же статье в ч. 1 сказано, например, что каждый имеет право на медицинскую помощь. Кроме того, в ст. 22 говорится, что каждый имеет право на получение информации о состоянии своего здоровья. И таких примеров можно привести множество. То есть получается, что согласно положениям Закона, «пациент» – это не «каждый». Следовательно, пациент – специальный субъект, наделенный особыми правами. Так ли это?73

https://ru.freepik.com

В ряде случаев оказания медицинской помощи нуждающийся в ней хочет получить такую помощь анонимно. Законодатель не запрещает анонимное лечение, однако и не говорит прямо «можно». Именно поэтому возникает необходимость заключения «анонимного» договора на оказание медицинских услуг.142

https://ru.freepik.com

В ряде случаев оказания медицинской помощи нуждающийся в ней хочет получить такую помощь анонимно. Законодатель не запрещает анонимное лечение, однако и не говорит прямо «можно». Именно поэтому возникает необходимость заключения «анонимного» договора на оказание медицинских услуг.142

https://ru.freepik.com

Медицинская карта амбулаторного пациента – это документ, который оформляется на каждого человека, обратившегося в медицинское учреждение, в нем содержатся все сведения, касающиеся состояния здоровья пациента, данные о диагностических процедурах и проведенном лечении. Заполнение медкарты четко регулируется законодательством, поэтому халатное отношение сотрудника к ее ведению может повлечь серьезные последствия. В данной статье рассмотрены некоторые вопросы, касающиеся работы с медкартами, а именно правил ее выдачи на руки пациенту.358

https://ru.freepik.com

Когда в должность вступает новый работник клиники, прямая обязанность директора предприятия – дать ему на ознакомление ряд локальных документов и нормативных актов, непосредственно связанных с исполнением сотрудником его трудовых функций. Причем работодатель обязан (ст. 68 ТК РФ). К таким документам относятся Правила внутреннего трудового распорядка медицинской клиники или стоматологии (ПВТР).630

Российские медики готовятся к полноформатному переходу на новую для нашей страны систему Непрерывного Медицинского Образования (НМО). Для части из них система де-юре уже стала обязательной.356

https://ru.freepik.com

Несмотря на постоянно меняющееся законодательство в области здравоохранения, постоянным остается одно – каждый сотрудник медицинского учреждения обязан проходить курсы повышения квалификации (сейчас – в рамках системы непрерывного медицинского обучения) раз в пять лет. В случае если работник проигнорирует это требование, его не допустят к медицинской деятельности.472

Как частной клинике превратить бесплатную консультацию врача в дальнейшую работу с пациентом, как оценить эффективность и экономическую ценность бесплатных консультаций, как грамотно конвертировать бесплатную консультацию врача в платный прием? В начале своей работы этими вопросами задаются большинство руководителей клиник. Разбираемся подробнее.116

https://ru.freepik.com

В конце 2016 года в ДРК замедлился рост продаж. «Узким горлышком» бизнеса оказался отдел продаж: два менеджера физически не справлялись с возросшим числом заявок. Посадить дополнительных сотрудников в нашем маленьком офисе было попросту некуда. Требовалось оперативное решение. Так весной 2017 года в ДРК появился удалённый отдел продаж, практическое применение которого окажется полезным в любой медицинской клинике.150

https://ru.freepik.com

Одна из задач частной клиники – не только улучшение здоровья пациентов, но и получение прибыли. Соответственно, для достижения этой цели руководству клиник необходимо не только организовать привлечение клиентов, но и подтолкнуть к выбору именно ваших услуг. И в некоторых клиниках к этому привлекаются врачи.329

https://ru.freepik.com

Вопрос профессиональной этики врача в пластической хирургии стоит острее, чем в других медицинских областях, так как показанием для операции является не плохое самочувствие пациента, а желание улучшить свою внешность. Тем не менее, это не значит, что доктор должен реализовывать любую прихоть. Что же такое – профессиональная этика врача в рамках работы пластического хирурга – разбираемся в статье.218

https://ru.freepik.com

Одно из значимых отличий профессии врача – гуманное отношение к пациенту и регулярная коммуникация с ним. Человек, пришедший к доктору, доверяет ему здоровье, жизнь, разум и чувства. Именно поэтому этика взаимоотношений врача и пациента столь важна, ведь роль «человека в белом халате» и степень доверия к нему может оказать решающую роль в успешности лечения. Разбираемся, в чем сложности и особенности этики врача при коммуникации с пациентом и какие врачебные качества делают доктора действительно хорошим специалистом.220

https://ru.freepik.com

На первый взгляд может показаться, что словосочетание «эмоциональный интеллект» выглядит как оксюморон – сочетание противоречащих друг другу понятий. Эмоции, чувства несовместимы с интеллектом, холодным рассудком. Однако, разобравшись в теме подробнее, мы понимаем, что существование одного без другого невозможно. Что же такое эмоциональный интеллект в работе врача и как его использовать?96

https://ru.freepik.com

С вопросами претензий от недобросовестных пациентов сталкиваются многие участники процесса оказания платной медицинской услуги, от администраторов до руководителя. В данной статье мы разберем сначала причины недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а затем практические рекомендации тех, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий.27

https://ru.freepik.com

Для выстраивания бесконфликтных отношений между сотрудниками коллектива частной клиники (например, врач и медицинская сестра) нужно понимать причины возникновения типичных конфликтных ситуаций, уметь их выявлять и отыскивать эффективные методы урегулирования и профилактики возникновения возможных инцидентов.477

https://ru.freepik.com

Коммуникация с пациентом, как правило, вызывает ряд определенных сложностей. Именно от врача зависит, насколько успешным будет первичный контакт, а значит, и само лечение. Существует ряд негласных правил и рекомендаций, как сделать прием комфортным и благополучным для обеих сторон. Разберемся, какие модели врач-пациент существуют и в чем их особенности.836

https://ru.freepik.com

Частным медицинским учреждениям периодически приходится вносить изменения в перечень услуг клиники – например, для отстройки от конкурентов, для привлечения большего числа клиентов, для того, чтобы просто идти в ногу со временем. Перед тем, как прайс с услугами клиники пополнится очередной строкой с названием услуги приходится проводить достаточно непростую аналитическую работу, чтобы оценить, насколько выгодно будет появление новой услуги.152

https://ru.freepik.com

Анализируя прибыль медицинской организации, вы сможете понять, насколько эффективно она работает. Результаты эффективности экономики медицинского предприятия выводятся из различных факторов. На прейскурант цен на оказание медицинских услуг влияют себестоимость оказываемых услуг, уровень доходов самой клиники и пр. По каким формулам рассчитывается эффективность работы частной клиники – читайте в нашей сегодняшней статье.2313

https://ru.freepik.com

Частным медицинским учреждениям периодически приходится вносить изменения в перечень услуг клиники – например, для отстройки от конкурентов, для привлечения большего числа клиентов, для того, чтобы просто идти в ногу со временем. Перед тем, как прайс с услугами клиники пополнится очередной строкой с названием услуги приходится проводить достаточно непростую аналитическую работу, чтобы оценить, насколько выгодно будет появление новой услуги.152

https://ru.freepik.com

Анализируя прибыль медицинской организации, вы сможете понять, насколько эффективно она работает. Результаты эффективности экономики медицинского предприятия выводятся из различных факторов. На прейскурант цен на оказание медицинских услуг влияют себестоимость оказываемых услуг, уровень доходов самой клиники и пр. По каким формулам рассчитывается эффективность работы частной клиники – читайте в нашей сегодняшней статье.2313

https://ru.freepik.com

Не секрет, что для успешной работы стоматологии обязательно нужно внимательно следить за всеми показателями: величиной затрат, объемом продаж, прибылью. Удобнее всего контролировать эти параметры и анализировать прибыльность работы клиники поможет такой параметр как порог рентабельности.198

https://ru.freepik.com

В будущем году ожидаются некоторые перемены в налоговом и бухгалтерском учете в медицинских клиниках. Мы сделали подборку самых значимых, на наш взгляд, нововведений в бухгалтерском учете в клинике, на которые стоит обратить внимание.258

https://ru.freepik.com

По данным Всемирной организации здравоохранения, сегодня у 60-90% детей школьного возраста и почти у 100% взрослых людей во всем мире имеется зубной кариес. Такая статистика делает стоматологов одними из наиболее востребованных врачей, и не удивительно, что к стоматологическим кабинетам предъявляются достаточно серьезные требования. В данной статье мы попытаемся проанализировать их.340

https://ru.freepik.com

Медицинская маска – предмет первой необходимости для любой клиники. Она помогает снизить риск заражения различными инфекционными заболеваниями, а также оградить окружающих от вирусов больного человека. В этой статье мы подробно расскажем о том, что такое медицинская маска, какие разновидности есть и в каких случаях применяются.184

https://ru.freepik.com

В медицинских учреждениях обязательно соблюдение правил техники безопасности, поэтому руководителю клиники важно быть уверенным, что каждый сотрудник знает о своих правах и обязанностях. Данная статья поможет разобраться в особенностях и видах инструкций по технике безопасности медицинских работников, в том, как и когда проводить инструктаж, кто несет за это ответственность, а также какие последствия ждут персонал за безответственное отношение к уставу.1206

https://ru.freepik.com

Структурные подразделения медицинских клиник отличаются по своему профилю и осуществляемым лечебно-диагностическим мероприятиям, соответственно, содержание таких помещений неодинаково. В статье рассматриваются принципы деления медицинских помещений по классам чистоты и надлежащие условия их содержания.1354

https://ru.freepik.com

Работая в медицинской сфере, вы должны особенно внимательно относиться к отходам. Существуют различные классы отходов в медицине, все они формируются там, где ведется оказание медицинских услуг. Отходы могут быть разной формы, агрегатного состояния, иметь различное происхождение. Рассмотрим это понятие более подробно.421

https://ru.freepik.com

Одним из главных требований, предъявляемых государством к медицинским учреждениям, является соблюдение Санитарных правил и норм, или СанПиН. Этот документ был разработан для государственного контроля рисков заражения различными инфекционными заболеваниями непосредственно в медицинских организациях. Соблюдение этих норм – обязательный фактор работы клиники. Разбираемся в особенностях медицинского СанПиН, на которые необходимо обращать внимание.4855

https://ru.freepik.com

Геомаркетинг отвечает на вопрос: где разместить точку продаж товаров или услуг, чтобы максимизировать прибыль и чтобы потребителю было удобно добираться до объекта. Сочетая традиционный маркетинговый анализ и геоинформационные технологии, можно решить задачи от выбора города для экспансии до выбора конкретного места или анализа окружения коммерческого помещения. Разбираемся, как геомаркетинг позволит грамотно оценить место для работы клиники.284

Работа любой медицинской клиники невозможна без получения лицензии на оказание медицинских услуг. Делюсь личным опытом, как помог знакомому руководителю медицинского центра в Тамбовской области оформить всю необходимую документацию.133

Открытие медицинского центра и дальнейшая его работа – это сложный, трудоемкий процесс, который требует определенных навыков и опыта. Одним из критериев дальнейшей успешности медицинского центра является правильно выбранное локация. О том, какие помещения для клиники наиболее оптимальны с точки зрения медицинского маркетинга, разбираемся в нашей статье.171

Открытие собственного рентген-кабинета – занятие весьма хлопотное, которое включает в себя целый комплекс мероприятий: проектные, строительно-монтажные, пусконаладочные, регистрационные. В зависимости от наличия специалистов, некоторые работы клиника может сделать своими силами, привлечь подрядчиков или специализированные компании. Но все большую популярность приобретает услуга сдача рентген-кабинета «под ключ». О том, как это происходит, разбираемся в статье.175

https://ru.freepik.com

Работа любой современной медицинской организации сопряжена с хранением лекарств, инструментов, инвентаря, поэтому выбор функционального и надежного медицинского шкафа является немаловажной задачей. В статье рассматриваются основные требования к медицинскому шкафу, даются ориентиры, как правильно выбрать подходящую модель в зависимости от его назначения.162

https://ru.freepik.com

Медицинская мебель как обязательный элемент любого медицинского кабинета должна соответствовать существующим правилам ее подбора и дальнейшей эксплуатации. В тех помещениях, которые предназначены не для лечения и диагностики, а служат административным целям, возможно использование обычной, не специализированной мебели.91

https://ru.freepik.com

Онлайн-чат с посетителем сайта клиники – это уже полноценный инструмент работы, который может повысить конверсию просто посетителя в пациента. Как эффективно использовать медицинский чат, разбираемся с нашими экспертами.102

https://ru.freepik.com

Медицинские информационные технологии зарубежных ученых пока еще опережают российские достижения, но в некоторых случаях и наши специалисты могут составить достойную конкуренцию европейским и американским компаниям.224

https://ru.freepik.com

Новые технологии приходят на смену старым, и это может стать определенной сложностью для любого бизнеса. Однако грамотное и своевременное следованием технологическим тенденциям поможет не только укрепить бизнес, но и расширить клиентскую базу за счет дополнительных услуг. Рассказываем о широких возможностях медицинских видео консультаций онлайн в рамках телемедицины.165

https://ru.freepik.com

В январе 2016 приказом Министерства труда и соцзащиты был утвержден новый профстандарт «Санитарка», или «Младший медицинский персонал», в котором определено и официально зарегистрировано, что входит в обязанности младшего медицинского персонала. В нашей статье мы разберемся, насколько важно не упустить его из виду и что грозит руководству клиники в случае пренебрежения документом.1920

https://ru.freepik.com

Большинство работников регистратуры в клиниках не получали специального образования, но это не значит, что их не должны касаться требования профессионального стандарта медицинского регистратора медицинской организации. Именно потому одно из условий соответствия должности – прохождение полугодовой специализированной подготовки, повышающей квалификационные уровни.4179

https://ru.freepik.com

Методы оценки работы медицинского персонала разработаны с учетом задач, которые должна достигать работа медперсонала в клинике. Руководствуясь критериями оценки медицинского персонала, полученными в ходе проверки его работы, руководство назначает премиальные выплаты, решает вопросы о повышении в должности или выдвигает требования о необходимости переподготовки или же повышения квалификации медработника.471

https://ru.freepik.com

Как оптимизировать алгоритм забора крови при сдаче анализов? Не секрет, что, когда медсестры собирают кровь, порой выстраивается очередь из нескольких десятков человек, что не добавляет положительных эмоций ни персоналу, ни пациентам. Тем не менее - время от входа пациента в медорганизацию до выхода из процедурной может снизиться практически вдвое. Очередь при этом исчезает в принципе. Как этого добиться? Читайте в нашем журнале.194

https://www.pexels.com

Администратору клиники обычно приходится решать вопрос о том, как лучше регулировать поток пациентов, чтобы обеспечить равномерную нагрузку для врачей клиники и распределить посетителей по типам услуг, которые может оказать клиника. Как выстроить работу с очередью пациентов, разбираемся с нашими экспертами.2692

https://ru.freepik.com

Одно из наиболее значимых изменений в современном медицинском бизнесе коснулось именно частные предприятия. Произошла трансформация главного врача, специалиста, в управленца, что привело его к необходимости решать управленческие задачи и повышать соответствующие навыки. Преимущество частной клиники в том, что управление этим бизнесом отличается гибкостью и адаптивностью, однако и ошибки оказываются критичнее. Какие ошибки встречаются чаще всего и на что стоит обратить внимание в медицинском менеджменте частной клиники – разбираемся.422

Электронную историю болезни пациентов клиник уже сейчас можно считать одним из самых востребованных решений на медицинском IT-рынке, тем более в свете активного продвижения идеи о потребности реформирования этих технологий в системе здравоохранения. В отличии от США и Запада Россия пока находится в числе отстающих, а между тем электронная история болезни – это множество неоспоримых преимуществ, позволяющих значительно повысить качество оказания медуслуг и оптимизировать систему здравоохранения.66

https://ru.freepik.com

Взаимодействие клиник и компаний-разработчиков – достаточно непростой процесс. Мы уже рассказывали о том, какие медицинские информационные системы предлагают клиникам IT-компании. Какие шаги необходимо предпринять самой медицинской компании перед тем, как начать автоматизацию бизнес-процесса, разбираемся в статье.104

https://ru.freepik.com

Разбираемся, почему мобильные приложения для клиники при грамотной работе могут стать эффективным инструментом для повышения клиентской лояльности, а также каким образом эти мобильные приложения продвигать.90

https://ru.freepik.com

Нанотехнологии в медицине предлагают большие возможности для улучшения лечения ряда заболеваний и уже используются в глобальном масштабе. В настоящее время разработаны около 50 видов терапии наночастицами. Существует широкий спектр определений, относящихся к медицинским нанотехнологиям, но до сих пор нет глобального консенсуса относительно того, как их следует классифицировать.88

https://ru.freepik.com

Медицинские информационные технологии постепенно становятся неотъемлемой частью ежедневной работы клиник, позволяя оптимизировать бизнес-процессы и гибко реагируя на потребности предприятия.219

https://ru.freepik.com

Медицинские информационные технологии зарубежных ученых пока еще опережают российские достижения, но в некоторых случаях и наши специалисты могут составить достойную конкуренцию европейским и американским компаниям.224

https://ru.freepik.com

Как формируется работа страховой медицинской организации, как и кем она регулируется и почему бесплатная медицинская помощь – относительное понятие, разбираемся в нашей статье.38

https://ru.freepik.com

По данным Минздрава РФ на конец 2017 года в субъектах РФ на принципах ГЧП в здравоохранении реализуется/планируется к реализации 118 проектов, в отношении 3 федеральных проектов Правительством РФ уже приняты решения об их реализации. Количество таких проектов с каждым годом увеличивается, повышается и качество их проработки. О сложностях, возможностях и перспективах государственно-частного партнерства в здравоохранении разбираемся в материале.84

https://ru.freepik.com

Профессионализм врачей важен не только для их пациентов. Этот фактор может стать одним из ключевых при принятии инвестиционного решения. На что обратить внимание, оценивая в медицинском бизнесе этот параметр с точки зрения инвестора?758

https://ru.freepik.com

Ведение медицинской документации относится к одной из наиболее значимых обязанностей врачей и других медицинских сотрудников. Замечу, что в ряде случаев сотрудники клиники не могут адекватно оценить, насколько важно иметь точные данные о здоровье клиента клиники, доступность медицинской помощи и ее качества. Разбираемся в основных правовых вопросах работы с медицинскими документами в клинике.222

Прежде чем говорить об истории болезни и правильном ее оформлении, давайте разберемся, для чего, собственно, нужен этот документ. Вопрос кажется риторическим: «Как зачем? Чтобы отражать изменения в состоянии пациента». На самом деле, история болезни несет ряд других функций, кроме указанной, например, юридическую. Итак, давайте разбираться.1026

https://ru.freepik.com

Медицинская карта ребенка заводится на каждого ребенка, посещающего школу либо детский сад. Форма медицинской карты ребенка, как правило, стандартна. Давайте рассмотрим, из чего состоят разделы этой карты.870

https://ru.freepik.com

Врач-пластический хирург является специалистом хирургического профиля, который, проводя оперативное вмешательство, убирает дефекты и деформации тканей и органов, результаты возрастных факторов. Для получения специальности врача-пластического хирурга требуется длительное обучение, и еще несколько лет – для приобретения опыта.64

https://ru.freepik.com

Среди стандартных трудностей при подборе медицинских менеджеров по продажам чаще всего озвучиваются такие проблемы, как трудности при найме необходимого специалиста, низкая доходимость соискателей; высокая текучка; слишком большое количество времени, уходящего на поиск сотрудников, при том, что свободного времени у руководителя обычно и так немного. Почему медицинского менеджера трудно найти и в чем особенность его работы – разбираемся в статье.107

https://ru.freepik.com

Какие стимулирующие выплаты можно предоставить врачам, которые оказывают платные медицинские услуги в консультативно-диагностическом подразделении медицинского центра или частной клиники? В статье разберем одну из возможных моделей премирования, согласно которой фонд премиальных выплат распределяется непосредственно руководством. Но в любом случае главное здесь – сделать принцип распределения максимально прозрачным.96

https://ru.freepik.com

Онлайн-чат с посетителем сайта клиники – это уже полноценный инструмент работы, который может повысить конверсию просто посетителя в пациента. Как эффективно использовать медицинский чат, разбираемся с нашими экспертами.102

Как частной клинике превратить бесплатную консультацию врача в дальнейшую работу с пациентом, как оценить эффективность и экономическую ценность бесплатных консультаций, как грамотно конвертировать бесплатную консультацию врача в платный прием? В начале своей работы этими вопросами задаются большинство руководителей клиник. Разбираемся подробнее.116

https://ru.freepik.com

Негативные отзывы о мед.клиники, попавшие в интернет, порой способны серьезно испортить репутацию вашего бизнеса, сведя на нет труды маркетологов и смм-щиков. Особенно если их игнорировать или отвечать на них некорректно. Но если реагировать на критику грамотно, лояльность клиента можно даже повысить. Разбираемся в работе с отзывами о мед.клинике.119

https://ru.freepik.com

Определить качество медицинской услуги, как, собственно, и любой другой, можно, обратившись к экспертизе. Как она проводится, как и кем регулируется экспертиза качества медицинской помощи – читаем в нашем материале.286

Что такое доказательная медицина, каковы ее принципы и основы? Разбираемся в нашем материале.114

https://ru.freepik.com

Структурные подразделения медицинских клиник отличаются по своему профилю и осуществляемым лечебно-диагностическим мероприятиям, соответственно, содержание таких помещений неодинаково. В статье рассматриваются принципы деления медицинских помещений по классам чистоты и надлежащие условия их содержания.1354

https://ru.freepik.com

Для анализа маркетингового процесса руководитель клиники должен понимать, как рассчитывать затраты, необходимые для привлечения и обслуживания пациентов. Понимание процесса расчета поможет достичь эффективности от рекламных кампаний и более точно спрогнозировать рекламный бюджет, структурируя его с учетом используемых каналов поступления клиентов. Разбираемся, как проводить расчет стоимости клиента клиники.134

https://ru.freepik.com

Разбираемся, почему мобильные приложения для клиники при грамотной работе могут стать эффективным инструментом для повышения клиентской лояльности, а также каким образом эти мобильные приложения продвигать.90

https://ru.freepik.com

Push-уведомления – система регулярных и спонтанных напоминаний с интересующего сайта. Это небольшие всплывающие окна на экране монитора компьютера, телефона или планшета, при этом они не перекрывают весь экран. О назначении и работе с push-уведомлениями на сайте клиники – в нашей статье.84

https://ru.freepik.com

С вопросами претензий от недобросовестных пациентов сталкиваются многие участники процесса оказания платной медицинской услуги, от администраторов до руководителя. В данной статье мы разберем сначала причины недовольства пациентов и рефлексии участников конфликта, а затем практические рекомендации тех, кто хочет минимизировать как ущерб, так и частоту претензий.27

https://ru.freepik.com

Каждой клинике следует придерживаться определенных требований к медицинским сайтам, при этом они могут различаться в зависимости от региона и направления работы. Представленные в статье рекомендации помогут грамотно вести сайт и использовать его в качестве эффективного инструмента для продажи платных услуг.64

https://ru.freepik.com

Как формируется работа страховой медицинской организации, как и кем она регулируется и почему бесплатная медицинская помощь – относительное понятие, разбираемся в нашей статье.38

https://ru.freepik.com

В настоящее время проблема повышения квалификации медработников является одной из самых значимых, при этом эта проблема актуальна как для медицинского персонала высшего звена, так и для медицинских сестер. Повышение квалификации дает возможность медицинским работникам усовершенствовать свои способности и увеличить запас знаний. Кроме того, с помощью дополнительного образования сотрудник может освоить новое направление деятельности и привлечь новых пациентов.339

https://ru.freepik.com

Несмотря на постоянно меняющееся законодательство в области здравоохранения, постоянным остается одно – каждый сотрудник медицинского учреждения обязан проходить курсы повышения квалификации (сейчас – в рамках системы непрерывного медицинского обучения) раз в пять лет. В случае если работник проигнорирует это требование, его не допустят к медицинской деятельности.472

Российские медики готовятся к полноформатному переходу на новую для нашей страны систему Непрерывного Медицинского Образования (НМО). Для части из них система де-юре уже стала обязательной.356

Открытие собственного рентген-кабинета – занятие весьма хлопотное, которое включает в себя целый комплекс мероприятий: проектные, строительно-монтажные, пусконаладочные, регистрационные. В зависимости от наличия специалистов, некоторые работы клиника может сделать своими силами, привлечь подрядчиков или специализированные компании. Но все большую популярность приобретает услуга сдача рентген-кабинета «под ключ». О том, как это происходит, разбираемся в статье.175

https://www.pexels.com

Чтобы оценить эффективность сотрудника клиники, необходимо уметь рассчитывать функцию врачебной должности. Она наглядно демонстрирует, сколько посетителей было у врача в кабинете за прошедший год. Расчет функции врачебной должности также поможет понять, достаточно ли в вашем медицинском учреждении специалистов для оказания качественной медицинской помощи клиентам.538

Открытие медицинского центра и дальнейшая его работа – это сложный, трудоемкий процесс, который требует определенных навыков и опыта. Одним из критериев дальнейшей успешности медицинского центра является правильно выбранное локация. О том, какие помещения для клиники наиболее оптимальны с точки зрения медицинского маркетинга, разбираемся в нашей статье.171

https://ru.freepik.com

Среди пластических операций, спрос на которые стабильно сохраняется последние несколько лет, есть несколько наиболее востребованных и окупаемых в медицинском бизнесе. При наличии грамотного хирурга и качественного оборудования в среднем эти процедуры окупаются через 1-2 года.78

https://ru.freepik.com

Выездная бригада отделения гравитационной хирургии крови Елизаветинской больницы г. Санкт-Петербурга более 18 лет оказывает неотложную перфузиологическую помощь пациентам в тяжелых и критических состояниях в лечебных учреждениях, не имеющих собственных возможностей для выполнения современных экстракорпоральных технологий. Услугами отделения гравитационной хирургии крови пользуются как частные клиники, так и более 30 ЛПУ в СПб, работающих в системе ОМС, ЛПУ федерального подчинения (при наличии полиса ОМС и квот).91

https://ru.freepik.com

Вопрос – как разделить зоны ответственности стоматолога и челюстно-лицевого хирурга способен поставить в тупик как пациента, так и профессионала. Может ли челюстно-лицевой хирург (прошедший специальное перепрофилирование) заниматься удалением зубов или устанавливать импланты, и имеет ли право стоматолог осуществлять манипуляции и вмешательства на лице? Рассмотрим этот вопрос более подробно.72

https://ru.freepik.com

Для выстраивания бесконфликтных отношений между сотрудниками коллектива частной клиники (например, врач и медицинская сестра) нужно понимать причины возникновения типичных конфликтных ситуаций, уметь их выявлять и отыскивать эффективные методы урегулирования и профилактики возникновения возможных инцидентов.477

https://ru.freepik.com

Вопрос профессиональной этики врача в пластической хирургии стоит острее, чем в других медицинских областях, так как показанием для операции является не плохое самочувствие пациента, а желание улучшить свою внешность. Тем не менее, это не значит, что доктор должен реализовывать любую прихоть. Что же такое – профессиональная этика врача в рамках работы пластического хирурга – разбираемся в статье.218

https://ru.freepik.com

На первый взгляд может показаться, что словосочетание «эмоциональный интеллект» выглядит как оксюморон – сочетание противоречащих друг другу понятий. Эмоции, чувства несовместимы с интеллектом, холодным рассудком. Однако, разобравшись в теме подробнее, мы понимаем, что существование одного без другого невозможно. Что же такое эмоциональный интеллект в работе врача и как его использовать?96

https://ru.freepik.com

Частным медицинским учреждениям периодически приходится вносить изменения в перечень услуг клиники – например, для отстройки от конкурентов, для привлечения большего числа клиентов, для того, чтобы просто идти в ногу со временем. Перед тем, как прайс с услугами клиники пополнится очередной строкой с названием услуги приходится проводить достаточно непростую аналитическую работу, чтобы оценить, насколько выгодно будет появление новой услуги.152

https://ru.freepik.com

Среди пластических операций, спрос на которые стабильно сохраняется последние несколько лет, есть несколько наиболее востребованных и окупаемых в медицинском бизнесе. При наличии грамотного хирурга и качественного оборудования в среднем эти процедуры окупаются через 1-2 года.78

https://ru.freepik.com

Анализируя прибыль медицинской организации, вы сможете понять, насколько эффективно она работает. Результаты эффективности экономики медицинского предприятия выводятся из различных факторов. На прейскурант цен на оказание медицинских услуг влияют себестоимость оказываемых услуг, уровень доходов самой клиники и пр. По каким формулам рассчитывается эффективность работы частной клиники – читайте в нашей сегодняшней статье.2313

https://ru.freepik.com

Многопрофильный медицинский центр «КудровоМед» находится в пригороде Санкт-Петербурга. О текущей работе центра рассказывает Олег Пикалев, учредитель клиники «КудровоМед».117

Павел Торубаров, являясь практикующим врачом и юристом, долгое время отдавал предпочтение именно медицине. Однако время и обстоятельства расставили приоритеты по-другому. Сейчас Павел оказывает юридические услуги в области медицины.157

Интервью с Алексеем Порошиным, директором частной клиники «АЛЬФА-МЕД» (Одесса, Украина).86







Все темы, например:

© 2017 Журнал «Директор клиники» Интернет-журнал о сервисе и продажах в частных клиниках

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор клиники». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Контакты


  • Мы в соцсетях
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
×
Получите три полезных статьи прямо сейчас!
Подписывайтесь на рассылку от интернет-журнала "Директор клиники" – и сразу же читайте персональную подборку из трех популярных статей от главного редактора.