Клиника онлайн
Удобная программа для управления частной клиникой

Клиентский сервис в медицине

Медицинский чат с посетителем сайта клиники: как превратить онлайн-поддержку в инструмент работы с лояльностью

Онлайн-чат с посетителем сайта клиники – это уже полноценный инструмент работы, который может повысить конверсию просто посетителя в пациента. Как эффективно использовать медицинский чат, разбираемся с нашими экспертами.102

Бесплатные консультации врача как способ привлечения постоянных клиентов

Как частной клинике превратить бесплатную консультацию врача в дальнейшую работу с пациентом, как оценить эффективность и экономическую ценность бесплатных консультаций, как грамотно конвертировать бесплатную консультацию врача в платный прием? В начале своей работы этими вопросами задаются большинство руководителей клиник. Разбираемся подробнее.116

Как мед. клиники работают с негативными отзывами: примеры, решения, рекомендации

Негативные отзывы о мед.клиники, попавшие в интернет, порой способны серьезно испортить репутацию вашего бизнеса, сведя на нет труды маркетологов и смм-щиков. Особенно если их игнорировать или отвечать на них некорректно. Но если реагировать на критику грамотно, лояльность клиента можно даже повысить. Разбираемся в работе с отзывами о мед.клинике.119

Как пользоваться Telegram мессенджером для эффективной коммуникации с пациентами

Общение с клиентами в мессенджерах стало правилом хорошего тона в ритейле и финансовой отрасли, а с недавних пор активно используется и в медицинских организациях. Среди аналогичных приложений Telegram лидирует с точки зрения доступных возможностей: аудио и видео сообщения, стикеры, опросы, чат-боты, защищенные чаты — все это при грамотном использовании может работать на вас и упрощать ваши коммуникации с пациентами. Рассказываем, как эффективно пользоваться Telegram мессенджером.342

Как обслуживание в клинике влияет на продажи

Обслуживание в клинике в ряде случаев может стать решающим фактором в пользу положительного решения пациента. Разбираемся, как качество оказываемых услуг в клинике влияет на продажи.138

https://ru.freepik.com

Пациенты, которые выбирают частные клиники, руководствуются тем, что за потраченные деньги получат не только качественную медицинскую помощь, но и медицинский сервис соответствующего уровня. Этим стоит воспользоваться, превратив сервис в конкурентное преимущество, значительно влияющее на репутацию вашего предприятия. Разбираемся в нюансах этого вопроса.272

Клиники, предоставляющие различные медицинские услуги, включая стоматологию, пластику, оздоровительные процедуры, зачастую стимулируют негативные ассоциации и провоцируют стресс. Большинство процедур, связанных со здоровьем, болезненны, и человек, зная, что идет на неприятную процедуру, может волноваться. Иногда случается, что клиент совсем отказывается приходить, постоянно переносит сеанс или просто разворачивается на самом пороге, «внезапно» чего-то испугавшись.57

Чем больше мы удивляем потребителей, зашедших за услугой, тем больше они стремятся оставить частичку прекрасного. Вы замечали, что посещая интересные мероприятия или компании, сами берете визитку компании или листовку. Это вполне объяснимо, все мы хотим унести с собой приятное впечатление. По такому же принципу люди будут действовать и в косметологической клинике, и в медицинском центре.162

Входной группой клиники считается не только вывеска, а весь входящий в процесс приема клиента антураж. В этой статье мы рассмотрим все до малейшей мелочи. Составьте для себя чек-лист из следующих пунктов и проверьте, все ли готово к приему клиентов?239

https://ru.freepik.com

Онлайн-чат с посетителем сайта клиники – это уже полноценный инструмент работы, который может повысить конверсию просто посетителя в пациента. Как эффективно использовать медицинский чат, разбираемся с нашими экспертами.102

Как частной клинике превратить бесплатную консультацию врача в дальнейшую работу с пациентом, как оценить эффективность и экономическую ценность бесплатных консультаций, как грамотно конвертировать бесплатную консультацию врача в платный прием? В начале своей работы этими вопросами задаются большинство руководителей клиник. Разбираемся подробнее.116

https://ru.freepik.com

Негативные отзывы о мед.клиники, попавшие в интернет, порой способны серьезно испортить репутацию вашего бизнеса, сведя на нет труды маркетологов и смм-щиков. Особенно если их игнорировать или отвечать на них некорректно. Но если реагировать на критику грамотно, лояльность клиента можно даже повысить. Разбираемся в работе с отзывами о мед.клинике.119

https://ru.freepik.com

Адекватность оценки работы сотрудника – гарант качественно предоставленных услуг. Для оценки разработаны специальные показатели, с помощью которых можно понять, насколько эффективен конкретный работник, определиться с размером стимулирующей выплаты. Рассмотрим, как оценить качества работы медицинской сестры.402

https://ru.freepik.com

Когда возникает потребность в сборе и реакции на отзывы пациентов, у большинства медицинских центров дело ограничивается типовым опросом по телефону и скупыми комментариями в социальных сетях. Разбираемся, почему отзывы пациентов – это рабочий инструмент любой клиники.202

https://ru.freepik.com

«Скрытый пациент» – тот универсальный маркетинговый инструмент, который позволяет решать как локальные задачи, например, оценка качества услуг или проверка работы администратора, так и более глобальные – формирование стратегии развития или построение маркетинговой или рекламной стратегии клиники. Когда применять этот инструмент и как это делать – расскажем в статье.185







© 2017 Журнал «Директор клиники» Интернет-журнал о сервисе и продажах в частных клиниках

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор клиники». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Контакты


  • Мы в соцсетях
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
×
Получите три полезных статьи прямо сейчас!
Подписывайтесь на рассылку от интернет-журнала "Директор клиники" – и сразу же читайте персональную подборку из трех популярных статей от главного редактора.